Aplicando Estrategias De Gestión De Cobranzas

Ejecutivos de cobranzas y atención al cliente.

• Aplicar las estrategias de regularización para cuentas morosas y castigadas, adecuándolas a las características de cada caso
• Conocer los productos y la segmentación de la cartera de clientes, de acuerdo con las normativas legales aplicables al manejo de impagos
• Identificar las alternativas de normalización para cuentas morosas y castigadas según procedimientos establecidos

• Conocimiento básico del proceso de servicio al cliente
• Comprensión lectoescritura

El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de íconos relacionados con las temáticas tratadas. Es decir, el participante comprende lo fundamental del texto y que busca el sentido implícito del mismo, así como sus circunstancias y formas de aplicación laboral. Para estructurar su proceso de autoaprendizaje el curso se diseñó con 3 módulos, mediante una secuencia didáctica que va desde lo general a lo particular, o desde los fundamentos hasta la comprensión profunda de los conceptos laborales en su uso práctico.

1.-Criterios de evaluación: A) Conoce con precisión los productos y la segmentación de la cartera de clientes, de acuerdo con las normativas legales aplicables al manejo de impagos. B) Identifica rigurosamente las alternativas de normalización para cuentas morosas y castigadas según procedimientos establecidos. C) Aplica certeramente las herramientas de regularización para cuentas morosas y castigadas, adecuándolas a las características de cada caso. 2.- Evaluación selección múltiple y desarrollo: determinará el grado de desarrollo y conocimiento final de las competencias laborales. 3.- Norma de evaluaciones: la escala de notas será de 1,0 a 7,0, siendo el 5,0 la nota mínima de aprobación. Habrá una evaluación por módulo más una evaluación final. Las evaluaciones estarán alojadas dentro del manual. 4.- Los participantes deberán saber utilizar pc nivel usuario y paquete office o tener habilitado en su celular la apertura de archivos tipo pdf. 5. Dirección web donde se alojan los