Aplicando Procedimientos De Post Venta En Empresas De Retail

Asistentes de venta y postventa, vendedores, cajeros-vendedores.

• Aplicar procedimientos de servicio técnico, según los protocolos establecidos en el área de post venta
• Ejecutar las tareas de devoluciones cruzadas según lo establecido por el área de Post Venta
• Aplicar flujo de retiro en tienda de productos corporativos a partir de los lineamientos establecidos por la compañía
• Describir las principales operaciones a realizar en casos especiales con base a las funciones del área de Post Venta
• Conocer los conceptos claves del área de post venta de acuerdo con los procedimientos de la compañía
• Reconocer los procedimientos de devoluciones según los lineamientos del área de Post Venta

• Conocimiento básico en atención de clientes

El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de íconos relacionados con las temáticas tratadas. Es decir, el participante comprende lo fundamental del texto y que busca el sentido implícito del mismo, así como sus circunstancias y formas de aplicación laboral. Para estructurar su proceso de autoaprendizaje el curso se diseñó con 6 módulos, mediante una secuencia didáctica que va desde lo general a lo particular, o desde los fundamentos hasta la comprensión profunda de los conceptos laborales en su uso práctico.

1-. Criterios de evaluación: A) Conoce con precisión los conceptos claves del área de post venta de acuerdo con los procedimientos de la compañía. B) Reconoce claramente los procedimientos de devoluciones según los lineamientos del área de Post Venta. C) Describe con precisión las principales operaciones a realizar en casos especiales con base a las funciones del área de Post Venta. D) Ejecuta sin problemas las tareas de devoluciones cruzadas según lo establecido por el área de Post Venta. E) Aplica precisamente el flujo de retiro en tienda de productos corporativos a partir de los lineamientos establecidos por la compañía. F) Aplica efectivamente procedimientos de servicio técnico, según los protocolos establecidos en el área de post venta. 2.- Evaluación selección múltiple y desarrollo: determinará el grado de desarrollo y conocimiento final de las competencias laborales. 3.- Norma de evaluaciones: la escala de notas será de 1,0 a 7,0, siendo el 5,0 la nota mínima de aprobación. H