Aplicar Estrategias De Administración De Conflictos En El Puesto De Trabajo

Ejecutivos de atención al cliente.

• Aplicar técnicas de resolución de conflicto en contextos laborales de acuerdo al tipo de conflicto Aplicar Técnicas De Autocontrol En Situaciones De Conflicto laboral Identificar el origen de los conflicto y como se gestionan de acuerdo al contexto situacional Reconocer las variables de las relaciones humanas en contextos laborales

• Conocimientos Y Experiencia Generales En atención de clientes
• Medido con prueba de ingreso

Curso Teórico Práctico Estructurado Por Módulos De Aprendizaje Se Segmenta En Horas De Trabajo En Clases Donde Expone El Facilitador Acerca Aplicar estrategias de Administración De Conflictos En El Puesto De Trabajo, Para Luego Pasar A Las Actividades Prácticas Que Se Basan En Resolución De Problemas, Simulaciones, rollplayer Y Casos, Para Lo Cual Se Trabaja Con Listas De Chequeo Y Pautas De Evaluación Para Ir Midiendo El Aprendizaje De Los Alumnos Asociadas A Cada Actividad Práctica Realizada, La Cual El Relator Retroalimenta En Forma Directa E Individual. QUE HARÁ: Tec. Expositiva: Exposiciones Del Facilitador Sobre Temática Del Curso Con El Apoyo De Manual Del Instructor, Presentación Ppt, Videos, Guía. Resol. De Problemas Y Simulaciones Extraídas De Situaciones Laborales Reales Y Que Deben Resolver De Manera Individual Y/O Grupal. COMO LO HARÁ: Los Talleres Contemplados Considera: Simulación De Aplicación De técnicas de resolución de conflictos dependiendo del tipo de conflicto. ca

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Identifica el origen de los conflicto y como se gestionan de acuerdo al contexto situacional. Reconoce las variables de las relaciones humanas en contextos laborales. Aplica técnicas de resolución de conflicto en contextos laborales de acuerdo al tipo de conflicto. Aplica Técnicas De Autocontrol En Situaciones De Conflicto laboral.//. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Resolución De Cuestionario Medido Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Caso Práctico Medido Con Pauta De Cotejo Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.