Aplicar Las Actualizaciones Relacionadas De La Ley De Protección De Los Derechos Del Consumidor En La Atención Al Cliente.

Jefaturas, supervisores y personal que requieran aplicar los alcances de la Ley de Protección de Derechos del Consumidor

• Aplicar el Marco Normativo establecido en la Ley Nº19.496 de acuerdo a las definiciones de la empresa Aplicar los alcances de la Ley de derechos y protección del consumidor Aplicar herramientas relacionados con los derechos del consumidor en la atención de clientes de acuerdo a los protocolos de la empresa

• El participante debe tener conocimientos básicos de lectoescritura, además de manejar a nivel de usuario acceso a sistemas a través de internet, que le permitan operar en la plataforma para acceder al curso y desenvolverse dentro de este

Modalidad de aprendizaje a través de exposiciones verbalizadas a través de locución profesional que da cuenta de los aspectos centrales de cada unidad. Lo anterior se verifica a través de un conjunto de ejemplos prácticos puestos a disposición de los participantes con la finalidad de reforzar los aprendizajes requeridos en la respectiva Unidad. Cada Unidad de Aprendizaje se encuentra organizada de forma tal que podrá abordar de manera expedita los contenidos y los ejercicios prácticos desarrollados para mejorar sus espacios de aprendizaje y sus competencias. El participante podrá acceder a las actividades prácticas de análisis de casos y se realizarán preguntas de alternativas para validar la comprensión del contenido y en algunas ocasiones, aplicarlo para la adecuada puesta en práctica del tema en situaciones representativas desde el punto de vista Así, se logrará que el participante transfiera el contenido a través de la formulación de preguntas, en las que tendrá que responde

Criterios de Evaluación: 1. El participante aplica el concepto de consumidor en el contexto normativo. 2. El participante aplica los cambios en la legislación sobre derechos del consumidor . 3. El participante aplica las estrategias de atención al cliente efectiva dentro de la lógica de derechos del consumidor Instrumento de Evaluación: El presente curso tendrá automatizada la calificación de sus evaluaciones y actividades, ofreciéndole al participante una retroalimentación que refuerce sus aciertos y ofrezca información correctiva en los casos de respuesta incorrecta. En cada módulo de cada unidad se presentarán 2 Actividades Prácticas con el objetivo de consolidar los aprendizajes y aplicarlos a partir de ejemplos prácticos que permitirán reflexionar y resolver problemas propuestos. Si bien éstas no son limitativas para continuar con el curso, permiten que el participante aplique y ponga en práctica los contenidos revisados. Al terminar cada módulo de la unidad se presentar