Asesorías En Capacitación Y Desarrollo Profesional Limitada (Edecap) · Código SENCE 1238062882
8
horas
$243.494
por persona
1
veces impartido
10/05/2028
vigente hasta
1
comunas
Objetivo del curso
Al Terminar Este Curso, Los Participantes Serán Capaces De : Aplicar Estrategias De Atención Asertiva De Reclamos , De Acuerdo A Estándares De Calidad Establecidos Por La Empresa.
Asistentes De Servicio Al Cliente
Se Aplicará Un Test Inicial: Serán De Preguntas De Aplicación, Donde El Alumno Deberá Responder Las Preguntas Expuestas. Test Final: Donde El Alumno Deberá Considerar El Análisis Resolución De Problemas, Ejercicios `Prácticos Y Análisis De Caso Las Preguntas De Desarrollo Que Se Presentan Y Será Necesario Responder En Una Hoja Anexa En Blanco. La Norma De Evaluación: En Este Curso La Norma De Evaluación Será El Porcentaje Para Ambos Test (Inicial Y Final), Cada Una De Las Preguntas De Los Distintos Ítems Tendrán Una Escala De 0 A 100% Y Serán Promediadas En Donde Además La Nota Mínima Para Aprobar El Curso Será De 60% De Exigencia. Para Ello Se Contará Con Pauta De Cotejo Y Rubrica Se Consideran Los Siguientes Criterios De Evaluación: 1. Identifica Técnicas De Comunicación Asertiva En El Contexto De Atención A Clientes. 2. Reconoce Los Diferentes Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades. 3. Aplica Estrategias De Manejo De Reclamos En La Atención Al Clie
Se Aplicará Un Test Inicial: Serán De Preguntas De Aplicación, Donde El Alumno Deberá Responder Las Preguntas Expuestas. Test Final: Donde El Alumno Deberá Considerar El Análisis Resolución De Problemas, Ejercicios `Prácticos Y Análisis De Caso Las Preguntas De Desarrollo Que Se Presentan Y Será Necesario Responder En Una Hoja Anexa En Blanco. La Norma De Evaluación: En Este Curso La Norma De Evaluación Será El Porcentaje Para Ambos Test (Inicial Y Final), Cada Una De Las Preguntas De Los Distintos Ítems Tendrán Una Escala De 0 A 100% Y Serán Promediadas En Donde Además La Nota Mínima Para Aprobar El Curso Será De 60% De Exigencia. Para Ello Se Contará Con Pauta De Cotejo Y Rubrica Se Consideran Los Siguientes Criterios De Evaluación: 1. Identifica Técnicas De Comunicación Asertiva En El Contexto De Atención A Clientes. 2. Reconoce Los Diferentes Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades. 3. Aplica Estrategias De Manejo De Reclamos En La Atención Al Clie
Miriam Beatriz Orellana Rojas
Quimico Farmaceutico
Gioconda Del Carmen Gatica Castillo
Ingeniero Agronomo
Alejandro Enrique Orrego Salcedo
Psicólogo
Carol Yennifer Sagas Vásquez
Mg.Ingeniero(E) En Administración De Empresas
Werner Eduardo Lema Sandoval
Psicólogo
Las empresas pueden descontar el costo de capacitación según el tramo de renta del trabajador.
100%
Renta hasta
1 UTM
$0
50%
Renta entre
1 y 5 UTM
$243.494
/ 2
15%
Renta sobre
5 UTM
85%
del costo
Valores referenciales. Consulta con un contador para el cálculo exacto.
REGIÓN DEL BÍO-BÍO