Atención Al Cliente

Vendedores

• Aplicar protocolos de imagen personal en atención a clientes de acuerdo a criterios utilizados en el sector comercio
• Identificar los elementos inherentes a la atención de clientes, de acuerdo a los protocolos de ventas Aplicar Técnicas de Atención a clientes conforme a los protocolos de atención y procedimientos generalmente utilizados

• Comprensión Lecto escrita, dominio de las operaciones matemáticas básicas, conocimientos básicos de ventas

La modalidad en la cual se impartirá este curso será presencial y se utilizara una metodología que permita interactuar al facilitador con los participantes, y estos a la vez puedan aplicar los contenidos. El facilitador desarrollara la clase de forma exponencial, mediante plenarios guiados, apoyados con una presentación de los contenidos relevantes del curso y se apoyara con recursos audiovisuales y material técnico de apoyo, como ser manuales, libros, apuntes, etc. los participantes permanecerán sentados en sus puestos de trabajo, tomaran apuntes, utilizaran textos como guía, cada módulo será complementado con preguntas y ejemplos a los alumnos. Se buscará potenciar la adquisición de conocimientos relevantes que deben manejar los participantes, se realizarán discusiones dirigidas, consistentes en dirigir el diálogo mediante preguntas específicas hacia un objetivo común. Después de la discusión se aceptarán las conclusiones de la mayoría por medio de un trabajo de colaboración intelect

Se realizaran una evaluación, que será de carácter práctico, aquí se buscara que los participantes puedan aplicar y desarrollar los contenidos, se medirá el progreso, la comprensión y aprendizaje de los participantes, esta evaluación será calificada con nota de 1 - 7 y corresponderá a la Aplicación de una Rubrica, para ello los participantes deberán trabajar en grupos de 4 participantes y mediante una guía de aplicación de role playing deberán simular una situación de contexto laboral donde los criterios de evaluación serán: Reconoce la normativa legal atingente en la atención a clientes de acuerdo a normativa del sector; Aplica protocolo de atención a clientes de acuerdo a protocolos de atención que rigen el sector; Asocia conceptos de comunicación e imagen corporativa en la atención a clientes de acuerdo a protocolos de atención y protocolos de comunicación corporativos; Asocia conceptos de comunicación e imagen corporativa en la atención a clientes de acuerdo a protocolos de atenció