Atencion Al Cliente

ASISTENTES DE SERVICIO AL CLIENTE

• Desarrollar técnicas para enfrentar situaciones problemáticas con los usuarios, por medio de la revisión de la estrategia y cultura de la empresa
• Identificar estrategias de comunicación efectiva, teniendo en cuenta el trato al usuario
• Aplicar técnicas de atención al cliente, a partir de principios de buen trato al usuario

• LAS Y LOS PARTICIPANTES DEBEN POSEER CONOCIMIENTOS GENERALES ATENCIÓN AL CLIENTE

Actividad de capacitación modalidad presencial. La cual se desarrollará en instancias teóricas y prácticas, donde se espera que en la primera fase de la actividad se pueda conocer el cuerpo y compuesto teórico de la actividad, para que finalmente se pueda poner en marcha en la instancia práctica de la actividad. La parte teórica será impartida por el relator mediante exposiciones, basándose en el manual del curso apoyadas con Guías, casos prácticos, PowerPoint y videos (se cuenta con computador, proyector y telón para la proyección, sistema de audio y pizarra blanca), y fomentará la interacción a través de preguntas, respuestas y análisis de casos basados en las experiencias de los participantes y el facilitador. La parte práctica se desarrollará de manera grupal (grupo de 5 personas), donde se realizarán las siguientes actividades: Realizarán ejercicios de dinámica de roles sobre Las claves de la comunicación efectiva Realizaran ejercicios de resolución de problemas sobre Cómo

Se aplicará como instrumento de evaluación una pauta de cotejo que permita evaluar el desempeño práctico de los participantes de acuerdo a diversos indicadores, los criterios técnicos de evaluación donde el alumno deberá demostrar que: Identifica estrategias de comunicación efectiva, teniendo en cuenta el trato al usuario. Desarrolla técnicas para enfrentar situaciones problemáticas con los usuarios, por medio de la revisión de la estrategia y cultura de la empresa. Aplica técnicas de atención al cliente, a partir de principios de buen trato al usuario. Instrumento que permitirá calificar los aprendizajes, medir los avances y aplicación de conocimientos aprendidos a las actividades diarias. La nota mínima de aprobación es 5.0, en escala de 1.0 a 7.0.