Atencion Al Cliente

ADMINISTRATIVOS DE ATENCION AL CLIENTE

• IDENTIFICAR CARACTERISTICAS DE LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS NECESIDADES
• RECONOCER CONCEPTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN
• EMPLEAR HERRAMIENTAS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
• APLICAR HERRAMIENTAS DE EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE CLIENTES

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARÁ DE MANERA GRUPAL (GRUPO DE 5 PERSONAS), DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: REALIZARAN EJERCICIOS DE ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS NECESIDADES. REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN. CONFECCIONARAN UN PLAN SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES. POR ULTIMO REALIZARAN EJERCICIOS DE JUEGOS DE ROLES DONDE DEBERAN SIMULAR LAS HERRAMIENTAS DE EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE. TODAS ESTAS ACTIVIDADES IRAN SUPERVISADAS POR EL RELATOR.

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE ATENCION AL CLIENTE. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA CARACTERISTICAS DE LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS NECESIDADES?? 2. EL PARTICIPANTE RECONOCE CONCEPTOS DE CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN?? 3. EL PARTICIPANTE EMPLEA HERRAMIENTAS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN LOS MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES¡?? 4. EL PARTICIPANTE APLICA HERRAMIENTAS DE EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.