Atención Al Cliente

A trabajadores que se desempeñan en áreas de atención al público

• DISTINGUIR HERRAMIENTAS CLAVES DEL AUTOCONOCIMIENTO EN LA ATENCION AL CLIENTE ANALIZAR HERRAMIENTAS DE CONTRA ARGUMENTOS Y OBJECIONES DE LOS CLIENTES RECONOCER CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A CONTEXTO LABORAL IDENTIFICAR CARACTERISTICAS DE LA EMPATÍA Y LA ASERTIVIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS A TRAVES DE UNA PLATAFORMA STREAMING EN TIEMPO REAL DONDE SE REALIZARA UNA VIDEO CONFERENCIA GRUPAL, DONDE EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS SOBRE EL CURSO Durante las clases, el participante: ¿ Qué hará: Participará activamente en exposiciones teóricas, responderá preguntas del relator, analizará situaciones reales o simuladas de atención al cliente, desarrollará ejercicios prácticos, y reconocerá herramientas de comunicación en tiempo real. ¿ Cómo lo hará: A través de interacción verbal directa con el relator y sus compañeros, uso de herramientas colaborativas como chat, encuestas en vivo, uso de micrófono y cámara, trabajo en grupos virtuales (breakout rooms), y resolución de casos mediante lluvia de ideas y retroalimentación grupal. ¿ Con qué lo hará: Utilizando una computadora o dispositivo con conexión a internet, acceso a la plataforma de videoconferencia, micrófono, cámara, chat interactivo, materiales digitales proporcionados po

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN SE REALIZARA UNA PREGUNTA POR CADA MODULO MÓDULO 1 ¿ Pregunta: ¿Cuál es la importancia del cierre efectivo en un proceso de atención al cliente? Criterios de evaluación: ¿ Explica con claridad el concepto de cierre. ¿ Describe cómo el cierre influye en la satisfacción del cliente. MÓDULO 2 ¿ Pregunta: ¿Qué elementos permiten desarrollar una actitud empática en la atención al cliente? Criterios de evaluación: ¿ Enumera con precisión las claves de la empatía. ¿ Relaciona la empatía con la escucha activa. MÓDULO 3 ¿ Pregunta: ¿Cómo influye el autoconocimiento en la relación con los clientes? Criterios de evaluación: ¿ Reconoce la importancia del autoconocimiento personal. ¿ Relaciona el autoconocimiento con la generación de confianza. MÓDULO 4 ¿ Pregunta: ¿Qué técnicas se pueden usar para responder objeciones de un cliente? Criterios de evaluación: ¿ Identifica adecuadamente al menos dos técnicas. ¿ Distingue entre servicio al c