Atención Al Cliente

Ejecutivos de venta y atención al cliente

• AE5:Aplicar estrategias de fidelización y retención según el nivel de confianza y valor percibido por el cliente
• AE2:Explicar la influencia de la actitud y emociones en la atención en concordancia con principios de profesionalismo y confianza
• AE4:Aplicar técnicas de atención al cliente molesto de acuerdo con el tipo de conflicto presentado
• AE3:Comparar las fases del servicio y momentos críticos acorde a su impacto en la percepción del cliente
• AE1:Describir la propuesta de valor del servicio de acuerdo con su rol como ventaja competitiva

• contar con un computador con a lo menos un procesador intel, mínimo 2 gb de memoria ram, conexión a internet
• O teléfono inteligente con conexión a internet
• Contar con correo electrónico habilitado, navegador actualizado y adobe acrobat reader y comprenión lectora y habilidades de comunicación efectiva

El curso asincrónico ¿Atención al Cliente¿ está diseñado para desarrollar competencias prácticas en atención, comunicación, resolución de conflictos y fidelización de clientes. Para asegurar una experiencia de aprendizaje efectiva, atractiva e inclusiva, se ha incorporado una metodología variada, interactiva. ¿Qué hará el participante? El participante desarrollará habilidades y conocimientos mediante: Exploración de contenidos multimedia Participación en actividades prácticas Resolución de situaciones simuladas Reflexión personal en foros Aplicación de aprendizajes en casos reales.¿Cómo lo hará? El aprendizaje se llevará a cabo mediante recursos variados y actividades progresivas, organizadas por módulos. Cada módulo sigue una estructura didáctica secuencial:Recursos por módulo: Video explicativo breve (3 a 5 minutos): Introduce los conceptos clave con lenguaje claro y ejemplos aplicados. Infografía visual: Resume visualmente los aspectos principales de cada contenido. Prese

Cada criterio corresponde al logro de los aprendizajes esperados declarados, para ello el alumno deberá demostrar que: Identifica correctamente el concepto, propósito y aplicación de una propuesta de valor centrada en el cliente.Reconoce actitudes positivas y negativas y su impacto en la experiencia de servicio.Distingue fases del ciclo del servicio y evalúa su impacto en la percepción del cliente.Aplica estrategias de manejo emocional y comunicación asertiva frente a situaciones de conflicto.Aplica estrategias de manejo emocional y comunicación asertiva frente a situaciones de conflicto.Técnicas de Evaluación Se aplican diversas técnicas evaluativas para asegurar la medición integral de los aprendizajes: Autoevaluaciones modulares (interactivas con feedback automático) Simulación de casos tipo ¿elige tu respuesta¿ Foros reflexivos con rúbrica de participación Ejercicios prácticos con revisión del tutor Evaluación final integradora con preguntas cerradas y caso abierto Instru