Atención Al Cliente

Este curso está dirigido a asistentes de atención de clientes de tienda comercial, quienes cumplen funciones orientadas a la recepción, orientación y asistencia de clientes en puntos de venta, ya sea de forma presencial, telefónica o digital. Su labor implica interactuar directamente con el público, resolver requerimientos, gestionar reclamos y apoyar los procesos de venta, promoviendo una experiencia de atención satisfactoria y alineada con los protocolos comerciales de la empresa. La competencia a desarrollar se vincula directamente con la necesidad de fortalecer conocimientos, habilidades y actitudes relacionadas con la atención efectiva, la comunicación interpersonal, la fidelización de clientes y el cierre de ventas, todo ello enmarcado en estándares de calidad, normativa vigente y procedimientos internos que garanticen un servicio eficiente, cordial y orientado a la satisfacción del cliente.

• Reconocer fundamentos del servicio al cliente, según características y necesidades del cliente
• Aplicar procedimientos de cierre de ventas, según protocolo comercial de la empresa
• Distinguir procedimientos de asistencia de clientes, según protocolos comerciales Describir procedimientos de atención de clientes, según tipo y situación del cliente
• Emplear técnicas de fidelización, según protocolo comercial de la empresa

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Poseer conocimientos en comunicación efectiva, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas de navegación en internet, de navegadores WEB y Windows en cualquiera de sus versiones. 3
• Disponer de computador con procesador básico del tipo Intel o AMD, con acceso a Internet, 1 GB en RAM, Navegador Mozilla FireFox, idealmente actualizado, mouse y teclado
• Respecto de la resolución del monitor, la configuración propia del monitor. 4
• Disponer de softwares Flash Player instalado y Adobe Reader para leer material descargable. 5
• El computador debe poseer cámara, micrófono, auricular y parlantes 6
• Debe navegar y revisar el contenido, indicaciones y recursos del módulo Técnico-metodológico, de inducción al uso de la plataforma, programa, metodología e instrumentos de evaluación del curso

1. Técnicas Metodológicas 1.1 Plataforma Learning Management System (LMS) Los participantes accederán al curso con su mediante clave única a través de la plataforma LMS https://virtualboard.cl/course/view.php?id=27 El curso se estructura en: 1. Inducción Técnico-Metodológica 2. Módulos de Contenidos (5 módulos), con: o Contenido Interactivo: Videos con narración sintética. o Resumen de la Actividad: Descarga de PDF. o Análisis de Casos: Lección interactiva con videos y preguntas de selección múltiple con retroalimentación automática. o Juego de Roles: Actividad práctica mediante la entrega de respuestas en plataforma. o Evaluación del Módulo: Cuestionarios con respuestas automáticas. 3. Evaluación Final: Actividad de entrega en línea con una pauta de calificación. 2.- ACTIVIDADES DIDÁCTICAS: 1. Reconocer fundamentos del servicio al cliente, según características y necesidades del cliente Actividad asincrónica: ¿ Nombre: Mapa de necesidades del cliente ¿ Descripción: L

1.- Criterios de evaluación: 1. Reconoce los fundamentos del servicio al cliente, según características y necesidades del cliente. 2. Describe procedimientos de atención de clientes, según tipo y situación del cliente. 3. Distingue procedimientos de asistencia de clientes, según protocolos comerciales. 4. Emplea técnicas de fidelización, según protocolo comercial de la empresa. 5. Aplica procedimientos de cierre de ventas, según protocolo comercial de la empresa. 2.- Instrumento de Evaluación: a) DIAGNOSTICA: mide el nivel basal de desarrollo de competencias laborales asociados al curso, antes de su inicio. El instrumentos es una prueba escrita de selección múltiple. b) DE MÓDULO: Mide el grado de desarrollo final de las competencias del módulo. Se utiliza un instrumento de evaluación tipo rúbrica con resolución de problemas y análisis de casos, que permite valorar la aplicación de conocimientos en situaciones contextualizadas y entrega retroalimentación formativa. c)