Atención Al Cliente En La Salud Privada

Trabajadoras y trabajadores entre cuyas tareas se encuentra la atención a clientes externos, tanto desde los roles administrativos (admisión, gestión de reclamaciones, informaciones, agenda de citas,) como roles específicos de atención de salud en clínicas, consultas y centros médicos privados.

• Aplicar criterios de atención al cliente en el contexto de la salud privada Aplicar protocolos de atención al cliente de acuerdo a requerimientos en la salud privada
• Reconocer principios de la comunicación en la interacción con clientes

• Competencias medias de lectoescritura

El curso se presenta en un manual que incluye contenidos, resúmenes y actividades. En el primer módulo los participantes abordarán conceptos básicos de la comunicación y su influencia en el trato con clientes o usuarios. Para ello se partir`´a por identificar los componentes de la comunicación para luego abordar las condiciones en que estos elementos deben operar en la comunicación eficaz, además de aspectos propios del tratamiento de la comunicación, como son las estrategias de cortesía verbal, para terminar con los actos lingüísticos y la comunicación no verbal. Las actividades de aprendizaje incluirán la resolución de problemas en la emisión de mensajes y las competencias de comunicación. En el segundo módulo, una vez que el participante ha comprendido los conceptos básicos, los participantes podrán utilizarlos en los procesos de atención al cliente para ello, los participantes iniciarán por comprender el ciclo de servicio al cliente para luego abordar los aspectos relacionados

Los criterios de evaluación del curso serán: Reconoce principios de la comunicación en la interacción con clientes Aplica criterios de atención al cliente en el contexto de la salud privada Aplica protocolos de atención al cliente de acuerdo a requerimientos en la salud privada. El curso contará con cuatro evaluaciones parciales, cada una con una ponderación del 25% y una evaluación final con el 25% restante para la calificación final. La calificación se expresará en la escala 1 a 7, con un 4,0 como nota mínima de aprobación.