Atención Al Cliente Inclusiva Para Personas Con Discapacidad

Vendedores y personal de atención al cliente

• Identificar estrategias de atención personalizada y resolución de situaciones complejas en el servicio a personas con discapacidad en el contexto laboral
• Identificar estrategias de comunicación inclusiva y elementos de empatía, en la vinculación con personas con discapacidad
• Distinguir criterios de accesibilidad en entornos físicos y digitales, que facilitan la atención inclusiva en el ámbito laboral
• Reconocer los principios de la atención inclusiva y su aplicación en contextos laborales

• Contar con experiencia en funciones de atención de público, manejo básico de herramientas de comunicación verbal y escrita

Interacción. La capacitación se desarrollará en modalidad a distancia autoinstrucción, mediante el uso de un manual digital como principal recurso formativo. Esta metodología está orientada a fomentar el autoaprendizaje, permitiendo que cada participante administre su ritmo de avance en función de su disponibilidad y estilo de aprendizaje. El material de autoinstrucción se encuentra estructurado en módulos que incluyen: Lecturas temáticas. Casos prácticos y actividades situadas, con su respectiva pauta de corrección. Preguntas de reflexión. Autoevaluaciones por módulo, con su respectiva pauta de corrección. 1) Cada participante recibirá el manual impreso o digital, el cual deberá recorrer de forma autónoma. El contenido puede ser revisado tantas veces como se estime necesario. Al finalizar cada módulo, el/la participante deberá desarrollar una autoevaluación y resolver una situación práctica, de acuerdo con las instrucciones del material. Asimismo, será apoyado mediante red

Para garantizar el aprendizaje y la validación de competencias, el curso contempla los siguientes instrumentos y condiciones técnicas: Instrumentos de Evaluación: Evaluación diagnóstica: Se aplica al inicio del curso para identificar conocimientos previos y establecer una línea base. Evaluaciones por módulo: Actividades autónomas y ejercicios prácticos que permiten aplicar los contenidos a contextos reales, acompañadas de pautas de corrección y autoevaluación. Evaluación final: Instrumento objetivo que integra los principales contenidos del curso. Incluye una rúbrica de evaluación diseñada para validar el logro de la competencia general. Todos los instrumentos serán entregados por el/la participante a través de medios trazables definidos por el OTEC (correo electrónico u otros mecanismos de envío, como plataforma de apoyo administrativo Moodle). El OTEC será responsable de resguardar y registrar los resultados, garantizando trazabilidad y disponibilidad para fiscalización