Atención Al Cliente Orientado Al Sector De Hotelería, Gastronomía Y Turismo

Recepcionistas, garzones, anfitriones, personal de front desk, empleados de restaurantes y cafeterías

• Aplicar técnicas de comunicación y resolución de problemas en la experiencia del cliente Identificar estrategias para mejorar la atención al cliente en establecimientos turísticos
• Reconocer los principios de excelencia en el servicio y su impacto en la experiencia del cliente

• Mayor de 18 años
• Experiencia laboral o interés en el rubro de la hotelería, gastronomía y turismo
• Manejo básico de herramientas digitales (para acceder a materiales de apoyo)
• Disponibilidad de conexión a internet para clases Asincrónicas

Metodología e-learning asincrónica basada en el uso de recursos digitales en plataforma Moodle, tales como contenidos teóricos, lecturas guiadas, material audiovisual, documentos de apoyo y evaluaciones teóricas. El aprendizaje se desarrolla de manera autónoma, sin actividades prácticas presenciales ni ejecución física de procesos.

La evaluación del curso se realizará en modalidad e-learning asincrónica a través de la plataforma Moodle. Se aplicará un cuestionario diagnóstico no calificado y un cuestionario de avance por módulo, calificado automáticamente. Para avanzar, el participante deberá obtener nota igual o superior a 40 en escala de 10 a 70. Al finalizar el curso, se rendirá una evaluación final. La calificación final corresponderá al promedio de las evaluaciones modulares y la evaluación final.