Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

Administrativos Y ejecutivos De Atención Al Cliente

• 3: Analizar Estrategias De Resolución De Conflictos Y Manejo De Quejas Conforme A Protocolos De Atención Y Gestión De Reclamos 1: Reconocer Principios Clave De La Atención Al Cliente Según Los Estándares De Servicio 2: Distinguir Técnicas De Comunicación Efectiva En La Mejora De La Calidad Del Servicio De Acuerdo Con Principios Modernos

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimiento De Los Procesos De La Organización
• Conocimientos Básicos De Comunicación Efectiva
• El Participante Previamente Debe Tener: -Conocimientos Básicos De Uso De Pc. - Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: Computador Con Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows Y Excel 2010 O Superior. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet (Navegador Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Etc.) Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 O Superior, Lector De Pdf Acrobat Reader O Similar, Y Flash Player 8.0 O Superior Las Características Recomendadas De Equipamiento O Hardware Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iii Ó Superior Con 256 Mb De Memoria Ram Ó Con Características Similares Ó Superiores. -Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mín

¿Qué Aprenderán? Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 3 Unidades Del Curso, Aprenderán A: 1: Reconocer Principios Clave De La Atención Al Cliente Según Los Estándares De Servicio 2: Distinguir Técnicas De Comunicación Efectiva En La Mejora De La Calidad Del Servicio De Acuerdo Con Principios Modernos 3: Analizar Estrategias De Resolución De Conflictos Y Manejo De Quejas Conforme A Protocolos De Atención Y Gestión De Reclamos ¿Cómo Y Con Qué Aprenderán? Se Utilizará La Metodología Dual Consistente En Aprendizaje Tradicional De Entrega De Información A Través De Material Lectivo Y Actividades Prácticas De Atención Al Cliente Que Ponen Énfasis En La Interactividad Y La Aplicación De Las Técnicas Por Parte Del Participante. Se Fundamenta En La Taxonomía De Bloom Y La Pirámide Del Aprendizaje. Recursos: 1. Aprendizaje Tradicional A Través De Contenidos Lectivos. 2. Actividades Didácticas Que Refuerzan Conceptos Claves. 3. Material Audiovisual De Calidad De Servicio. 4. Acti

Técnicas E Instrumentos De Medición: Se Cuenta Con Una Evaluación Diagnóstica Del Curso, Evaluaciones Formativas Por Módulo Y Una Evaluación Final. La Evaluación Diagnóstica Es Informativa Y Corresponde A Una Prueba Con Preguntas De Opción Múltiple Que Permite Identificar El Nivel De Conocimiento Previo Del Participante. Estas Pruebas Se Realizarán En Forma Online A Través De La Misma Plataforma. Para Las Preguntas Que Requieran El Desarrollo De Algún Documento Anexo, El Participante Deberá Adjuntarlo Una Vez Finalizada La Evaluación, Ya Sea A Través De La Sección De Mensajería O Vía Mail. Estas Preguntas Serán Corregidas Y Posteriormente Se Le Enviará El Resultado Al Participante, Junto Con Una Retroalimentación Con El Detalle De La Respuesta. Para Las Preguntas Abiertas O De Desarrollo, El Alumno Debe Completar En Los Espacios Habilitados Para Ello, Su Respuesta Descriptiva. Se Incluye Una Rúbrica Para Orientar Al Participante. Al Final Del Curso En Plataforma, Se Anexa La Pauta De C