Atención De Clientes

Profesionales y administrativos que, por sus funciones, atienden clientes internos como externos.

• Reconocer la importante de la atención de clientes en las empresas
• Identificar las dimensiones de la calidad en la atención de cliente de acuerdo a su contexto laboral
• Aplicar las herramientas asociadas a la atención de clientes, de acuerdo al rol que desempeña en la empresa

• Habilidades comunicacionales

QUE VAMOS HACER. Implementaremos un proceso de Enseñanza-Aprendizaje que se desarrollará a través del manejo de metodologías activas ¿ participativas, con la exposición del relator, apoyadas con recursos audiovisuales y material del estudiante, actividades de investigación, presentaciones grupales, resolución de problemas, entre otros. Se revisarán temas como la importancia de la atención de clientes en las empresas, los aspectos valorados por los clientes en la atención y habilidades necesarias para una atención de calidad. El desarrollo del curso será en modalidad e-learning, sincrónico, a través de la Plataforma Educativa de IPCHILE (Moodle), la cual contiene todos los recursos pedagógicos; manual del estudiante, presentaciones del relator, guías de trabajo, evaluaciones, entre otras. Además, dispone de herramientas de comunicación, entre los participantes y entre participantes y relator a través de foros, mensajerías y chat. Utilizaremos como aula virtual la plataforma Collaborat

Para medir el grado de cumplimiento de la competencia a desarrollar en este curso, consideramos los siguientes criterios de evaluación CE1: Reconocen la importante de la atención de clientes en las empresas. CE2: Identifican las dimensiones de la calidad en la atención de cliente de acuerdo a su contexto laboral. CE3: Aplican las herramientas asociadas a la atención de clientes, de acuerdo al rol que desempeña en la empresa. Las actividades prácticas tienen una ponderación final del 60% y las evaluaciones de conocimiento tienen un peso del 40% y se efectuará en diferentes instancias del curso Los instrumentos a utilizar para las actividades prácticas serán lista de chequeo y rubricas, para las evaluaciones de conocimientos se aplicarán pruebas objetivas. La escala de notas a utilizar es de 1.0 a 7.0. El curso se aprueba con nota mínima 4.0 y una asistencia mínima del 75%.