Atención De Clientes En Centros Medicos

Supervisores de equipos del área de atención al cliente en centros médicos

• Aplicar estrategias efectivas en interacciones comerciales con Clientes y Familiares atendidos en centros médicos
• Reconocer el proceso de atención de clientes en centros médicos , de acuerdo a protocolos establecidos por la institución
• Medir la satisfacción del cliente, utilizando indicadores de gestión, de abordar quejas y reclamos de manera efectiva Identificar estrategias de supervisión de Equipos de atención a clientes en centros médicos de acuerdo a estándares de calidad de la atención médica Aplicar el proceso de venta consultiva, en la satisfacción de las necesidades de clientes en el sector de la salud

• Tener Conocimiento De Las Labores Que Se Desarrollan En Las Áreas atención a pacientes
• Manejo de Pc e internet

La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad e-learning, mediante el acceso a una plataforma Moodle propiedad del OTEC, que permite el acceso de los participantes a los contenidos. A través de técnicas expositivas vía PPT interactivas, que es medio de presentación de contenidos dinámico, siendo su metodología de aprendizaje teórica/participativa, comenzando con una evaluación diagnóstica, continuando con el desarrollo de los contenidos mediante talleres prácticos explicativos mediante material audiovisual, que es el medio de presentaciones de contenidos dinámicos y videos, ¿qué hará? Bajo una metodología activo-participativa donde el instructor es un facilitador del aprendizaje por medio del trabajo teórico práctico, donde retroalimentará y revisará las actividades. ¿cómo lo harán? El participante en cada una de las unidades deberá interactuar en las actividades de aprendizaje. Las clases se realizarán en la plataforma Moodle del OTEC con la relatoría de un instructor, don

Las actividades teóricas serán evaluadas a través de los criterios de evaluación en que el/la participante. 1.- reconoce el proceso de atención de clientes en centros médicos, de acuerdo a protocolos establecidos por la institución.2.-identifica estrategias de supervisión de equipos de atención a clientes en centros médicos de acuerdo a estándares de calidad de la atención médica. 3.-aplica el proceso de venta consultiva, en la satisfacción de las necesidades de clientes en el sector de la salud.4.-aplica estrategias efectivas en interacciones comerciales con clientes y familiares atendidos en centros médicos.5.-mide la satisfacción del cliente, utilizando indicadores de gestión, de abordar quejas y reclamos de manera efectiva. Luego, las actividades prácticas se medirán a través de una pauta de observación por parte del instructor a cada uno de los participantes y actividades realizadas, la cual registra los puntos relevantes en el trabajo grupal de análisis de casos, el cual debe