Atención, Servicio Y Comunicación A Clientes

Encargados De Equipos De Trabajo Que Deben Atender Clientes Internos O Externos

• APLICAR LOS Elementos Claves De La Atención Al Cliente Interno Y Externo
• IDENTIFICAR Conocimientos Y Las Prácticas Necesarias en la implementación de Una Actitud De Servicio Al Cliente Eficiente Y Eficaz
• RECONOCER Los Aspectos Esenciales Involucrados En Los Procesos De Comunicación, Relacionados Con La Atención Al Cliente
• EMPLEAR herramientas en El Servicio Que Se Brinda Al Cliente En La Organización

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• Conocimientos Básicos De Conceptos De Atención De Clientes

TECNICAS EXPOSITIVAS: SE REALIZARAN A TRAVES DE UNA PLATAFORMA STREAMING EN TIEMPO REAL SE REALIZARA UNA VIDEO CONFERENCIA GRUPAL. TALLER PRACTICO ON LINE: CON EL APOYO DEL MANUAL DEL PARTICIPANTE, EL RELATOR REALIZARA ESTUDIOS DE CASOS SOBRE los Conocimientos Y Las Prácticas Necesarias en la implementación de Una Actitud De Servicio Al Cliente Eficiente Y Eficaz. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE Los Aspectos Esenciales Involucrados En Los Procesos De Comunicación, Relacionados Con La Atención Al Cliente. REALIZARAN EJERCICIOS DE SIMULACION SOBRE las herramientas en El Servicio Que Se Brinda Al Cliente En La Organización. POR ULTIMO CONFECCIONARAN UN PLAN SOBRE LOS Elementos Claves De La Atención Al Cliente Interno Y Externo. EN CASO DE AUSENCIA DEL PARTICIPANTE, CADA CASO SERA EVALUADO DE MANERA UNICA. EN CASO DE CONSULTAS DIRECTAS CON EL RELATOR, LO PODRAN REALIZAR EN HORARIO DE OFICINA (LUNES A VIERNES DE 08 A 18 HRS, (EMAIL: [email protected], TELÉFON

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE la Atención, Servicio Y Comunicación A Clientes. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. el participante IDENTIFICA Conocimientos Y Las Prácticas Necesarias en la implementación de Una Actitud De Servicio Al Cliente Eficiente Y Eficaz?? 2. el participante RECONOCE Los Aspectos Esenciales Involucrados En Los Procesos De Comunicación, Relacionados Con La Atención Al Cliente?? 3. el participante EMPLEA herramientas en El Servicio Que Se Brinda Al Cliente En La Organización?? 4. el participante APLICA LOS Elementos Claves De La Atención Al Cliente Interno Y Externo?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBER