Buenas Practicas En El Servicio De Auxiliar De Bus Interurbano

Auxiliares de buses que se encuentren trabajando en Transportes Iskra y quienes postulan al cargo de auxiliar de bus en la misma empresa

• Identificar los conceptos y principios del buen servicio de atención de pasajeros en el transporte terrestre, de acuerdo a los protocolos de la empresa
• Identificar los protocolos de atención y de buen trato a pasajeros, de acuerdo a las normas y protocolos de la empresa
• Identificar los procedimientos operativos asociados a las labores del auxiliar de buses, de acuerdo a la normativa de operación de la empresa y sus procedimientos de trabajo
• Reconocer los elementos tecnológicos y operativos de la flota de buses que otorgan seguridad en el traslado de pasajeros, de acuerdo con los procedimientos de la organización
• Identificar los protocolos de manejo de emergencias en viaje, de acuerdo a protocolos de la empresa y normativa de prevención de riesgos en accidentes de trayecto vigente
• Identificar el rol del Auxiliar o Asistente de Bus en base al servicio de transporte de pasajeros y a la política de la empresa

• Comprensión lectora
• Contar con un correo electrónico

Este Curso Se Desarrollará En Modalidad A Distancia Nivel 1, Mediante Manual didáctico, ilustrado con actividades de auto estudio. El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y el Estudio Del Material De Los 6 módulos secuenciales y asociados a la atención de calidad de los pasajeros de transporte terrestre, se organizan los módulos de menor a mayor complejidad, presentando elementos conceptuales, normativos del transporte de pasajeros y procedimientos del servicio de atención a pasajeros, para los tripulantes de la flota de buses. ¿Qué hará? El Participante Estudiará el Material didáctico impreso, manual de auto instrucción, redactado en un lenguaje de fácil comprensión, con lecturas dirigidas de análisis , con actividades aplicadas , siguiendo una progresión lógica de complejidad y especificidad de los contenidos de aspectos relevantes de las funciones, servicio y protocolos asociados al auxiliar de bus , con experiencias contextualizadas en su contexto laboral

Curso a distancia o auto instrucción medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los aprendizajes esperados del curso que son consecuencia de la competencia a desarrollar y la trazabilidad considerando los siguientes criterios de evaluación: Señalar la misión y visión de la organización. Identificar los conceptos básicos asociados a los perfiles de la tripulación del bus, definir funciones y responsabilidades. Enumerar las actividades o funciones del asistente en el viaje Señalar factores que influyen en el servicio de atención en el transporte de pasajeros, definir los elementos del servicio en ruta, enumerar los elementos o características del buen servicio de atención , reconocer elementos de la comunicación asertiva, explicar procesos de atención de pasajeros , Diferenciar tipos de clientes o de usuarios del servicio , reconocer elementos y factores del buen trato , destacar la importancia de la imagen personal ,