Buenas Practicas En El Servicio De Auxiliar De Bus Interurbano

auxiliares de buses , tripulación de transporte de pasajeros.

• Distinguir los elementos y acciones del buen trato a pasajeros, exigidas en su entorno laboral
• Diferenciar los principios de la excelencia en el servicio en la atención de pasajeros del transporte terrestre
• Identificar la organización general de su empresa en base al servicio que ofrece
• Evaluar las funciones y procesos asociados a las labores del auxiliar de bus en base al marco de las buenas prácticas
• Relacionar elementos claves de la normativa vigente con las funciones de la tripulación de un bus Reconocer la importancia de la tecnología utilizada en la atención del pasajero y el servicio de excelencia Describir protocolos de Emergencia dispuestos por la empresa, requeridas en situaciones de emergencia en ruta

• Comprensión lectora - Conocimientos básicos de los protocolos de prevención y seguridad de la empresa
• Contar con un correo electrónico

Este Curso Se Desarrollará En Modalidad A Distancia Nivel 1, Mediante Manual didáctico, ilustrado con actividades de auto estudio. El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y el Estudio Del Material De Los 7 módulos secuenciales y asociados a la atención de calidad de los pasajeros de transporte terrestre, se organizan los módulos de menor a mayor complejidad, presentando elementos conceptuales, normativos del transporte de pasajeros y procedimientos del servicio de atención a pasajeros, para los tripulantes de la flota de buses. ¿Qué hará? El Participante Estudiará el Material didáctico impreso, manual de auto instrucción, redactado en un lenguaje de fácil comprensión, con lecturas dirigidas de análisis , con actividades aplicadas , siguiendo una progresión lógica de complejidad y especificidad de los contenidos de aspectos relevantes de las funciones, servicio y protocolos asociados al auxiliar de bus , con experiencias contextualizadas en su contexto laboral

Curso a distancia o auto instrucción medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los aprendizajes esperados del curso que son consecuencia de la competencia a desarrollar y la trazabilidad. Se organiza en 7 módulos secuenciales ,co9siderando los siguientes criterios de evaluación: Señalar la misión y visión de la organización. Identificar los conceptos básicos asociados a los perfiles de la tripulación del bus, definir funciones y responsabilidades. Enumerar las actividades o funciones del asistente en el viaje Señalar factores que influyen en el servicio de atención en el transporte de pasajeros, definir los elementos del servicio en ruta, enumerar los elementos o características del buen servicio de atención , reconocer elementos de la comunicación asertiva, explicar procesos de atención de pasajeros , Diferenciar tipos de clientes o de usuarios del servicio , reconocer elementos y factores del buen trato , destaca