Calidad En Atención Al Cliente

Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Analistas De Control Y Producción, Ejecutivos De Venta, todos en la misma escala jerarquica.

• Identificar los Elementos que intervienen en la comunicación telefónica de acuerdo al contexto organizacional
• Identificar las Actitudes al Teléfono según el cliente objetivo
• Comprender la comunicación con el cliente de acuerdo a l imagen a proyectar
• Aplicar una correcta Actitud frente al tipo de cliente de acuerdo perfil
• Identificar las Fases de la recepción según al tipo de llamada
• Aplicar técnicas de Tratamiento de quejas y reclamaciones según el tipo de reclamación
• Aplicar técnicas de Comunicación verbal y no verbal según el cliente
• Comprender el trato frente a las reclamaciones según la reacción del cliente
• Comprender el tipo de orientación al cliente de acuerdo al canal de comunicación

• Conocimientos En comunicación efectiva. (Medido Con Prueba De Ingreso
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

Curso de Calidad En Atención Al Cliente Mediante , En La Cual Se Dejan En Plataforma Lms Contenidos De Estudios Previos A La Realización De Las Clases, Para Luego Pasar A Las Exposiciones Del Docente En La Cual Se Expone Por Tema (Apoyado Con Ppt, Videos Y Manuales), Luego Se Trabaja En Ejercicios Aplicativos Para Practicar Lo Aprendido Para Finalmente Pasar A Evaluación Del Modulo. Recursos: Manual Y Tutoría Directa Del Relator, Video, Ejercicios.. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. Interiorización De Contuvimos Mediante: 1.Resol. De Problemas 2 Casos. Como Lo Hara: Exposición asincrónica Del Docente Apoyado Con Ppt, Video Y Manual. Resol. De Problemas Donde el alumno deberá demostrar que: Identifica Los Elementos Que Intervienen En La Comunicación Telefónica De Acuerdo Al Contexto Organizacional; Identifica Las Actitudes Al Teléfono Según El Cliente Objetivo; Identifica Las Fases De La Recepción Según Al Tipo De Llamada; Comprende modelos de afrontamiento al reclamos

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si: Identifica Los Elementos Que Intervienen En La Comunicación Telefónica De Acuerdo Al Contexto Organizacional; Identifica Las Actitudes Al Teléfono Según El Cliente Objetivo; Identifica Las Fases De La Recepción Según Al Tipo De Llamada; Comprende modelos de afrontamiento al reclamos Según La Reacción Del Cliente; Comprende El modelo De Orientación Al Cliente De Acuerdo Al Canal De Comunicación; Comprende los tipos de Comunicación Con El Cliente De Acuerdo A La Imagen A Proyectar; Aplica Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal Según El Cliente; Aplica Una Correcta Actitud Frente Al Tipo De Cliente De Acuerdo Perfil; y finalmente Aplica Técnicas De Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones Según El Tipo De Reclamación. Las Notas Estarán En Tabla Escalar De 1.0 A 7.0 Y La Nota Mínima De Aprobación Será De 4,0.