Calidad En Atención Al Cliente

Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Analistas De Control Y Producción, Ejecutivos De Venta, Todos En La Misma Escala Jerarquica.

• Aplicar Técnicas De Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones Según El Tipo De Reclamación
• Identificar Las Actitudes Al Teléfono Según El Cliente Objetivo
• Comprender El Tipo De Orientación Al Cliente De Acuerdo Al Canal De Comunicación
• Identificar Los Elementos Que Intervienen En La Comunicación Telefónica De Acuerdo Al Contexto Organizacional
• Identificar Las Fases De La Recepción Según Al Tipo De Llamada
• Comprender La Comunicación Con El Cliente De Acuerdo A L Imagen A Proyectar Aplicar Una Correcta Actitud Frente Al Tipo De Cliente De Acuerdo Perfil
• Comprender El Trato Frente A Las Reclamaciones Según La Reacción Del Cliente
• Aplicar Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal Según El Cliente

• contar con un computador con a lo menos un procesador intel, mínimo 2 gb de memoria ram, conexión a internet
• O teléfono inteligente con conexión a internet
• Contar con correo electrónico habilitado, navegador actualizado y adobe acrobat reader

Que hará: curso aplicar técnicas de comunicación efectiva en el puesto de trabajo mediante la revisión y reflexión en torno a recursos de texto y/o video con y sin audio alojados en ambiente virtual de aprendizaje. Los contenidos están disponibles en plataforma LMS agrupados en módulos, en los cuales los materiales están para libre revisión de cada participante. En cada módulo el participante podrá aplicar lo aprendido en actividades de aplicación y además podrá interactuar con otros participantes de manera asincrónica a través del foro temático de la unidad, donde podrá reflexionar en torno a las temáticas de cada módulo. Finalmente, para que el participante pueda poner en práctica lo aprendido hay una autoevaluación al final del módulo. Recursos: manuales, videos, documentos, ejercicios, resolución de caso, evaluaciones formativas en formato cuestionario. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. Interiorización de contenidos mediante: 1. actividades de aplicación 2 casos. Co

Requisitos Técnicos: Criterios De Evaluación: Se Medirá Si: Identifica Los Elementos Que Intervienen En La Comunicación Telefónica De Acuerdo Al Contexto Organizacional; Identifica Las Actitudes Al Teléfono Según El Cliente Objetivo; Identifica Las Fases De La Recepción Según Al Tipo De Llamada; Comprende Modelos De Afrontamiento Al Reclamos Según La Reacción Del Cliente; Comprende El Modelo De Orientación Al Cliente De Acuerdo Al Canal De Comunicación; Comprende Los Tipos De Comunicación Con El Cliente De Acuerdo A La Imagen A Proyectar; Aplica Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal Según El Cliente; Aplica Una Correcta Actitud Frente Al Tipo De Cliente De Acuerdo Perfil; Y Finalmente Aplica Técnicas De Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones Según El Tipo De Reclamación. Las Notas Estarán En Tabla Escalar De 1.0 A 7.0 Y La Nota Mínima De Aprobación Será De 4,0.