Calidad En Atención Al Cliente

Asistente de atención al cliente Ejecutivo de atención al cliente

• Identificar los elementos que conforman la calidad de atención y servicio, conforme a las expectativas del cliente
• Comprender la importancia del control emocional en contextos laborales, acorde a relaciones interpersonales de atención al cliente
• Identificar técnicas de negociación frente a objeciones del cliente, de acuerdo a situaciones de atención y servicio
• Conocer el concepto de cliente interno y externo, considerando la misión y orientación al cliente de la organización
• Comprender los distintos tipos de clientes según la herramienta DISC, considerando estrategias de comunicación efectiva

• contar con un computador con a lo menos un procesador intel, mínimo 2 gb de memoria ram, conexión a internet
• O teléfono inteligente con conexión a internet
• Contar con correo electrónico habilitado, navegador actualizado y adobe acrobat reader

Que hará: curso en el puesto de trabajo mediante la revisión y reflexión en torno a recursos de texto y/o video con y sin audio alojados en ambiente virtual de aprendizaje. Los contenidos están disponibles en plataforma LMS agrupados en módulos, en los cuales los materiales están para libre revisión de cada participante. En cada módulo el participante podrá aplicar lo aprendido en actividades de aplicación y además podrá interactuar con otros participantes de manera asincrónica a través del foro temático de la unidad, donde podrá reflexionar en torno a las temáticas de cada módulo. Finalmente, para que el participante pueda poner en práctica lo aprendido hay una autoevaluación al final del módulo. Recursos: manuales, videos, documentos, ejercicios, resolución de caso, evaluaciones formativas en formato cuestionario. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. ¿ Como lo hará: exposición asincrónica del docente, videos y documentos. Resolución de problemas donde el alumno deberá de

criterios de evaluación: se medirá si : ¿ Conoce el concepto de cliente interno y externo, considerando la misión y orientación al cliente de la organización. ¿ Identifica los elementos que conforman la calidad de atención y servicio, conforme a las expectativas del cliente. ¿ Identifica técnicas de negociación frente a objeciones del cliente, de acuerdo a situaciones de atención y servicio. ¿ Comprende la importancia del control emocional en contextos laborales, acorde a relaciones interpersonales de atención al cliente. ¿ Comprende los distintos tipos de clientes según la herramienta DISC, considerando estrategias de comunicación efectiva. Las notas estarán en tabla escalar de 1.0 a 7.0 y la nota mínima de aprobación será de 4,0.