Calidad En El Servicio Al Cliente

- Ejecutivos/As De Atención De Clientes Y/O Usuarios. Ocupación/Cargo: Personal Administrativo O Comercial Que Realiza Atención Directa A Clientes Internos O Externos, Presencialmente, Por Vía Telefónica O Canales Digitales. Funciones Laborales: Resolver Consultas, Requerimientos Y Reclamos De Clientes. Brindar Información Clara Y Oportuna Sobre Productos O Servicios. Aplicar Protocolos De Atención Y Comunicación Definidos Por La Empresa. Relación Con La Competencia: Requieren Aplicar Técnicas De Atención De Clientes Alineadas A Protocolos Institucionales Para Mejorar La Experiencia Del Usuario, Resolver Conflictos Y Contribuir Al Cumplimiento De Estándares De Calidad En El Servicio. - Ejecutivos/As Comerciales Ocupación/Cargo: Personal Comercial Que Realiza Procesos De Venta Directa, Asesoría De Productos O Servicios, Y Atención A Clientes En Contexto De Cierre De Negocios O Postventa. Funciones Laborales: Gestionar Relaciones Comerciales Con Clientes Actuales Y Potenciales. Asesorar

• Distinguir técnicas de gestión del tiempo que favorezcan la eficiencia y la calidad en la atención al cliente, de acuerdo con buenas prácticas de organización personal
• Identificar los principios fundamentales de la calidad en el servicio al cliente, de acuerdo con su rol y contribución a la satisfacción del usuario
• Utilizar estrategias de autocuidado y trabajo colaborativo que promuevan el bienestar personal y organizacional, de acuerdo con los principios de calidad en el servicio
• Reconocer las estrategias de comunicación asertiva y empatía, de acuerdo con las necesidades del cliente y las buenas prácticas de atención

• Conocimientos Básicos De Comunicación Y Negociación Con Clientes
• Conocimiento De Los Productos O Servicios Que Ofrece La Empresa
• Manejo A Nivel Usuario De Herramientas De Videoconferencia Y Acceso A Internet

¿Qué Va A Hacer? El relator presentará los contenidos de Calidad en el Servicio al Cliente de forma secuencial y metódica mediante aula expositiva vía videoconferencia. Se utilizarán recursos digitales como presentaciones, videos breves, manuales y guías de servicio, scripts de atención, mapas de experiencia del cliente, checklists de interacción y rubricas de evaluación. Se realizarán análisis y resolución de casos reales o simulados de atención al cliente, abordando estándares de servicio, comunicación efectiva, gestión del tiempo, autocuidado y colaboración en equipo. La estrategia metodológica integrará actividades expositivas, colaborativas, reflexivas y de aplicación práctica, tanto individuales como grupales, con una presentación progresiva y contextualizada de los contenidos apoyada por recursos audiovisuales. ¿Cómo Lo Va A Hacer? El relator compartirá pantalla para proyectar situaciones reales o simuladas relacionadas con: Estándares y pilares de servicio. Comunicaci

l Término De La Actividad De Capacitación Se Realizará Una Evaluación, La Que Mide La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Cotejo, La Que Encontrarán En La Plataforma O Se Les Enviará Al Correo Y Deberán Responder On-Line. - La Escala De Evaluación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación, Esta Evaluación Corresponderá Al 60% De La Nota Final, Siendo El Otro 40% Los Talleres Prácticos De Cada Unidad. - Criterios De Evaluación: La Escala De Evaluación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación Es 4.0, Correspondiendo Esta Evaluación Al 60% De La Nota Final, Siendo El Otro 40% Los Talleres Prácticos De Cada Unidad. Criterios De Evaluación: Módulo 1: - Reconoce los pilares que sustentan un servicio de atención de calidad. - Identifica los elementos que influyen en la percepción de satisfacción y fidelidad del cliente. Módulo 2: - Reconoce los principios de la comunicación efectiva y su impacto en la relación con el cliente. - Identifica estrategias de empatía para