Comunicación Efectiva

Este curso está dirigido a administrativos, despachadores, vendedores, bodegueros, operadores.

• Reconocer los fundamentos de de la comunicación y su importancia en el entorno organizacional Utilizar efectivamente las señales no verbales, considerando el contexto laboral Identificar las estrategias de comunicación considerando la resolución de conflictos Aplicar estrategias y herramientas de comunicación efectiva, considerando la resolución de conflictos

• Los participantes del curso deberán tener habilidades de escuchar, de análisis y resolver situaciones

1.- METOLOGIA HORAS TEÓRICAS: durante el tratamiento teórico el relator se valdrá de recursos didácticos como presentaciones de diapositivas en formato ppt., y videos explicativos, y fomentará la adquisición de los conocimientos teóricos mediante la implementación de una secuencia de enseñanza IRE: pregunta inicial, respuesta, evaluación de la respuesta; y, mediante la lectura guiada del manual del curso, de modo individual o grupal. Los participantes dispondrán del manual del curso y de un cuaderno y lápices para escribir. La adquisición de los conocimientos teóricos se reforzará con la implementación de la técnica de estudio de casos, mediante la cual se presentarán diapositivas con situaciones de aplicar estrategias de comunicación efectiva para resolver conflictos en la organización, organizados en equipos de trabajo deberán resolver de modo teórico los problemas planteados. 2.- METOLOGIA HORAS PRÁCTICAS: para el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, los participantes

Criterios de evaluación: Los indicadores de conductas o habilidades evaluables en correlación con los objetivos específicos son: 1.-Reconoce los fundamentos de de la comunicación y su importancia en el entorno organizacional 2.-Identifica las estrategias de comunicación considerando la resolución de conflictos 3.- Utiliza efectivamente las señales no verbales, considerando el contexto laboral 4.- Aplica estrategias y herramientas de comunicación efectiva, considerando la resolución de conflictos Técnicas e instrumentos: a) El grado de apropiación de los contenidos y dominio de los procedimientos del curso, en tanto resultado, será evaluado mediante la aplicación de una PRUEBA ESCRITA de preguntas con desarrollo y casos prácticos, de carácter individual. b) El desarrollo de competencias será evaluado mediante la aplicación de PAUTA DE OBSERVACIÓN, con rúbrica de criterios de desempeño competente. 4.- Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 1 a 100, siendo el 75 la nota míni