Comunicación Efectiva

JEFES Y SUPERVISORES

• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA APLICAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE COMUNICACION

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): MÓDULO 1: QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: DEFINIR CONCEPTOS CLAVE DE COMUNICACIÓN (VERBAL, NO VERBAL, PARAVERBAL) A PARTIR DE EJEMPLOS Y EXPERIENCIAS PERSONALES. CÓMO LO HARÁ: PARTICIPARÁ EN UNA DISCUSIÓN GRUPAL EN LA QUE SE COMPARTIRÁN DIFERENTES INTERPRETACIONES DE LA COMUNICACIÓN. CON QUÉ LO HARÁ: A TRAVÉS DE UN MAPA CONCEPTUAL O PIZARRA PARA VISUALIZAR LAS IDEAS Y DEFINICIONES DE LOS PARTICIPANTES. TÉCNICA 2: EJERCICIO DE ESCUCHA ACTIVA QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA MEDIANTE EJERCICIOS DE REFLEXIÓN Y RETROALIMENTACIÓN. CÓMO LO HARÁ: REALIZARÁ UN EJERCICIO EN PAREJAS EN EL QUE UNO ESCUCHARÁ MIENTRAS EL O

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO MÓDULO 1: Pregunta ¿Qué elementos del proceso de comunicación (emisor, mensaje, receptor, retroalimentación) influyen en la eficacia de la comunicación dentro de una empresa? Criterios de evaluación: 1. Identifica correctamente los componentes del proceso de comunicación en una situación empresarial. 2. Explica cómo estos elementos afectan la eficacia de la comunicación en un entorno profesional. MÓDULO 2: Pregunta ¿Cómo puedes aplicar las técnicas de asertividad en una situación de conflicto laboral para asegurar una resolución efectiva? Criterios de evaluación: 1. Demuestra cómo utilizar la asertividad para expresar tus necesidades de manera clara y respetuosa en un conflicto. 2. Aplica las estrategias de resolución de conflictos para mantener la calma y llegar a una solución constructiva. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA U