Comunicación Efectiva

1) Supervisores/Jefaturas de primera línea: - Ocupación/Cargo: Supervisor(a), Jefe(a) de área, Encargado(a) de turno, Coordinador(a) de equipo. - Funciones laborales relacionadas: Coordinar y asignar tareas comunicando instrucciones claras y oportunas. Entregar retroalimentación y alinear expectativas de desempeño. Conducir reuniones breves y gestionar comunicaciones del turno/área. Prevenir y abordar conflictos funcionales del equipo. - Relación con el curso: Requiere aplicar comunicación asertiva y técnicas de manejo de conflicto para reducir fricciones, mejorar cumplimiento de acuerdos y fortalecer liderazgo cotidiano. 2) Colaboradores de equipos operativos o administrativos: - Ocupación/Cargo: Asistentes, administrativos, técnicos, operarios, ejecutivos de atención, analistas junior. - Funciones laborales relacionadas: Transmitir información clave para continuidad del proceso. Coordinar tareas interdependientes con pares y otras áreas. Participar en reuniones y reportes

• Identificar Elementos Fundamentales De La Comunicación Interpersonal Según Principios, Tipos Y Habilidades Comunicativas Presentes En Las Organizaciones
• Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos En Equipos De Trabajo, De Acuerdo A Protocolos De Negociación
• Utilizar Estrategias De Comunicación Organizacional Efectiva Según Funciones, Niveles Y Tipos De Conflicto Identificados En La Empresa

• Conocimientos básicos de comunicación laboral, roles del puesto y normas de convivencia organizacional

¿Qué Hará? Se Combinarán Teoría Y Práctica Mediante Presentaciones Digitales, Manuales, Guías De Ejercicios, Casos Y Role-Plays. Se Promoverá El Aprendizaje Activo Con Simulaciones De Conversaciones, Retroalimentación Guiada Y Resolución De Conflictos. El Relator Supervisará Todas Las Actividades Asegurando El Desarrollo Progresivo De Escucha Activa, Asertividad, Claridad Del Mensaje, Manejo Emocional Y Resolución De Conflictos. ¿Cómo Lo Hará? Teoría: Exposición Con Ppt, Ejemplos Y Manuales, Promoviendo Participación Y Análisis Grupal Sobre: Principios De La Comunicación: Valor Organizacional, Diagnóstico, Habilidades Comunicacionales, Inteligencia Emocional, Dinámica Del Conflicto. Comunicación Interpersonal: Verbal, No Verbal Y Paraverbal (Kinesia, Proxemia, Apariencia, Paralenguaje). Proceso Comunicativo Y Tipos En La Organización, Barreras Y Niveles De Comunicación. Comunicación Efectiva Y Asertiva. Conflictos: Conceptos, Causas, Etapas Y Tipos En El Trabajo. Práctica: Demostración

Evaluaciones Aplicativas Por Módulo De Resolución De Casos Y Problemas Según Temática Del Módulo, Medido Con Pauta De Cotejo. Evaluación Final Mediante Taller Préctico. Medido Con Pauta De Cotejo. - Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota De Aprobación Mínima. - Criterios De Evaluación: Módulo 1: - Reconoce Los Principios De La Comunicación Interpersonal Aplicados Al Entorno Organizacional. - Distingue Tipos De Comunicación Y Su Impacto En La Comunicación Efectiva De Los Equipos De Trabajo. Módulo 2: - Emplea Estrategias De Comunicación Efectiva Considerando El Tipo, Barreras Y Niveles Dentro De La Organización. Aplica Conceptos Fundamentales Del Conflicto En La Organización Y Su Relación Con La Comunicación. Módulo 3: - Emplea Herramientas Como La Aserción, La Mediación Y La Negociación En Situaciones De Conflicto Laboral. - Aplica Estrategias De Manejo De Conflictos Considerando El Rol Del Líder Y La Dinámica Del Equipo..