Comunicación Efectiva Y Servicio De Calidad En La Atención Del Paciente

Enfermeros y enfermeras Técnicos en enfermería Asistentes de atención a público en recintos de saludo (secretarias) Jefes de turnos en atención de centros de salud

• Identificar habilidades de comunicación en la atención a pacientes, considerando el contexto, la escucha activa y la empatía
• Seleccionar herramientas de gestión de reclamos de pacientes en centros de salud, considerando manejo de quejas de forma oportuna, y protocolos institucionales
• Aplicar estrategias de servicio de calidad al paciente, considerando acciones de mejora en la atención

• Conocimientos básicos en atención al cliente y nociones de protocolos institucionales en salud
• Comprensión y expresión oral y escrita en español Manejo básico de sistema operativo, internet y correo electrónico
• Acceso a computador o dispositivo con conexión a internet, micrófono y cámara

Qué hará:El curso se desarrollará en modalidad e-learning asincrónica, con un enfoque teórico-práctico, basado en el desarrollo progresivo de habilidades comunicacionales, de gestión de reclamos y de servicio al paciente. En la primera parte, los participantes explorarán contenidos fundamentales como los principios de comunicación efectiva, la empatía en contextos de atención, y los estándares de calidad en salud. Posteriormente, se enfrentarán a actividades y evaluaciones orientadas a verificar si logran identificar habilidades comunicativas clave, seleccionar herramientas de gestión de quejas, y aplicar estrategias de servicio centradas en el paciente, de acuerdo con las condiciones de cada unidad. Cómo lo hará: Las actividades estarán organizadas en una plataforma LMS que permitirá el acceso libre a recursos y contenidos en distintos formatos (lecturas, revisión de contenido interactivo y análisis de situaciones). Cada unidad tendrá recorridos formativos multimedia, análisis de cas

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Reconoce elementos clave de la comunicación efectiva en casos simulados, según características del sector de salud. - Describe técnicas de escucha activa y lenguaje no verbal, considerando usabilidad en la atención a pacientes - Identifica acciones empáticas frente a diferentes perfiles de pacientes, incorporando manejo comunicacional. -Identifica reclamos y quejas según tipología institucional. - Propone acciones concretas para elevar la calidad del servicio. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: - Evaluación diagnóstica: Para medir conductas de entrada y nivel de conocimiento previo. - Evaluación formativa: Actividades prácticas con retroalimentación del tutor. - Evaluación sumativa: Para medir apropiación de contenidos y habilidades al finalizar el curso. Se utilizarán pruebas objetivas en cada unidad y trabajo de desempeño final. El participante aprobará con un promedio igual o superior a 4. INACAP registrará las calificaciones a través de su plataform