Comunicación Efectiva Y Trabajo En Equipo

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Reconocer método DISC, considerando sus colores en los estilos de comunicación
• Identificar componentes principales de la comunicación efectiva, teniendo en cuenta la comunicación verbal, no verbal e híbrida
• Identificar características de la comunicación efectiva, contemplando elementos de empatía y asertividad
• Reconocer la comunicación como elemento de influencia, de acuerdo con técnicas de credibilidad Emplear habilidades de comunicación no verbal, considerando anclajes posturales
• Comprender distintos tipos de comunicación: visual, auditiva y kinética, teniendo en cuenta la Programación Neurolingüística (PNL)
• Aplicar frases cooperativas en la comunicación, de acuerdo con su impacto en la interlocución

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1)Este curso E-learning asincrónico se desarrollará en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas. Dentro de cada módulo se trabajará por medio de capsulas de aprendizaje, archivos en formato PDF y actividades sumativas. Estas actividades se componen de dos estrategias metodológicas: análisis o estudio de caso y ensayos.Módulo 1.El curso iniciará dando una introducción al tema. Los participantes aprenderán sobre los componentes de la comunicación, sus principales problemas y barreras, la comunicación verbal, no verbal e híbrida.Módulo 2.En este módulo, los participantes conocerán cuándo una comunicación es efectiva, asimismo, aprenderán sobre la empatía, qué es y su importancia, la percepción y su rol en la comunicación, la asertividad y el timing.Módulo 3.El objetivo de este módulo es que los participantes aprendan a reconocer la comunicación como elemento de influencia. Para lograr este objetivo, se verán las técnicas para ganar credibilidad.Módulo 4.los participan

EL ALUMNO/A DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS: 1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN MÓDULO 1. APRENDIZAJE ESPERADO: IDENTIFICAR COMPONENTES PRINCIPALES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL E HÍBRIDA. - IDENTIFICA PROBLEMAS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN, CONSIDERANDO IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA. MÓDULO 2. APRENDIZAJE ESPERADO: IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, CONTEMPLANDO ELEMENTOS DE EMPATÍA Y ASERTIVIDAD. - IDENTIFICA CONDUCTAS QUE APORTAN A LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EL TRATO RESPETUOSO, CONSIDERANDO CARACTERÍSTICAS DE ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN. - IDENTIFICA HABILIDADES IMPORTANTES DENTRO DE LA COMUNICACIÓN, TENIENDO EN CUENTA SU RELACIÓN CON LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. MÓDULO 3. APRENDIZAJE ESPERADO: RECONOCER LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO DE INFLUENCIA, DE ACUERDO CON TÉCNICAS DE CREDIBILIDAD. - RECONOCE TÉCNICAS QUE AYUDAN A GANAR CREDIBILIDAD ANTE LOS CLIENTES