Comunicación Y Atención Efectiva De Clientes

Personal Operativo de Atención y Servicio: - Ocupación/Cargo: Vendedores, ejecutivos/as de atención, call center, recepcionistas, operarios/as con interacción directa con clientes. - Funciones: Atender requerimientos, reclamos y consultas. Comunicar mensajes claros y efectivos. Representar la imagen organizacional frente a clientes y usuarios. - Relación con la competencia: Requieren fortalecer habilidades comunicacionales, manejo de situaciones difíciles y técnicas de atención efectiva.

• Identificar los fundamentos de la comunicación efectiva en la interacción con clientes, de acuerdo con principios de calidad de servicio
• Aplicar estrategias de manejo de clientes difíciles y resolución de objeciones, de acuerdo con protocolos de atención efectiva y gestión emocional
• Utilizar estrategias de atención efectiva de clientes, de acuerdo con protocolos de servicio y satisfacción
• Reconocer estrategias de comunicación asertiva e inteligencia emocional en la atención de clientes, de acuerdo con principios de interacción efectiva

• Conocimientos Básicos De Comunicación Y Negociación Con Clientes. - Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: Computador Con Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows O Compatible. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet (Navegador Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Etc.) Con Javascript Habilitado, Microsoft Office, Lector De Pdf Acrobat Reader O Similar
• Las Características Recomendadas De Equipamiento O Hardware Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iii Ó Superior Con 256 Mb De Memoria Ram Ó Con Características Similares Ó Superiores. -Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo Xp, O Superior. - Se Recomienda Utilizar Una Resolución De Pantalla De Un Mínimo De 1024 X 768 Pixeles A 16 Millones De Colores O Superior, Aunque La Página Web Es Posible De Verse En Todas

La Modalidad En La Que Se Impartirá Este Curso Será E-Learning Asincrónico. Se Plantea Una Metodología Virtual Que Busca La Participación Del Alumno Desde Un Lugar Con Conexión A Internet Con La Finalidad De Que Él Pueda Administrar Los Tiempos De Realización De La Actividad Según Su Real Disponibilidad. Esta Actividad Ha Sido Creada Para Ser Ejecutada Mediante El Uso De Una Aula Virtual, Alojada En Una Plataforma E-Learnig, La Que Fue Diseñada Utilizando Recursos Didácticos, Dinámicos, Visualmente Atractivos Y De Fácil Navegación. La Transferencia De Contenidos El Curso Se Ha Estructurado En 4 Módulos Los Que Contienen Desarrollo Acabado De Los Contenidos Teóricos, Apoyado Para Su Fácil Comprensión, Por Una Voz De Narración Y Videos Didácticos Y Explicativos. Para El Desarrollo De Habilidades Y Destrezas El Alumno Dispondrá De Recursos En Plataforma Como Foros, Chat Y Actividades Prácticas Y Resumen De Contenidos Estudiados. Para Acceder Al Desarrollo De Las Actividades Prácticas El A

El Participante Deberá Hacer Un Diagnóstico Inicial Para Identificar El Nivel De Conocimiento Previo. En Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Parciales, Además Se Realizará Una Evaluación Final Al Término Del Curso. La Evaluación En Cada Módulo Corresponde A Preguntas De Aplicación Basados En Casos Y Situaciones Problemáticas, Medidas Con Pauta De Evaluación. El Participante Además Debe Al Final Del Curso Realizar Una Prueba Para Ver El Logro De Sus Aprendizajes. La Escala De Notas Son De 1 A 7, Siendo La Nota Mínima De Aprobación Un 4. La Calificación Final De Cada Participante Corresponderá Al Promedio De Las Notas Obtenidas En Cada Módulo Más La Nota Final. Criterios De Evaluación: Módulo 1: - Reconoce elementos básicos de la comunicación verbal y no verbal. - Distingue técnicas de escucha activa y construcción de mensajes efectivos. Módulo 2: - Reconoce principios de comunicación asertiva. - Identifica el uso de la inteligencia emocional en . Módulo 3: - Aplica técnicas de rappor