Cultura Organizacional Con Foco En La Atención De Calidad Al Cliente

Asesores de servicio de atención al cliente. Personal administrativo del área logística de bodega. Personal administrativo que supervisa equipos.

• Reconocer la importancia del cliente y proveedor interno, de acuerdo con su rol en la cadena de valor de la atención y servicio al cliente Distinguir los factores culturales que sientan las bases y pilares de la atención y servicio al cliente, considerando el componente central de la cultura de servicios de la empresa

• Conocimientos básicos en la administración de empresas
• Conocimientos básicos de atención al cliente Conocimientos básicos de seguimiento de indicadores Dominio de las 4 operaciones matemáticas básicas
• Comprensión y expresión oral y escrita
• Para el caso de cursos en modalidad e-learning, completar requisitos tecnológicos, por ejemplo: Manejo de sistema operativo, internet, correo electrónico
• Acceso a un computador y/o dispositivo tecnológico con: Hardware mínimo: CPU Intel Pentium 4, 1.8 GHz. (superior o equivalente) 2 GB de memoria RAM. 10 GB de espacio libre en el disco duro
• Tarjeta de video y visualización en 1024x768 a 16 millones de colores, webcam compatible con requerimientos de tarjeta de video
• Tarjeta de sonido 32 bits, audífonos o parlantes y micrófono
• Conexión a internet con enlace nacional e internacional de al menos 512 Kbps Software mínimo: Sistema operativo Windows 7, MAC OS X o equivalente
• Explorador de internet con Javascript habilitado: EDGE, CHROME

Presentación de objetivo del curso, criterios de evaluación y productos a entregar a lo largo de su desarrollo. Mediante PPT comparte principales conceptos que deben manejar sobre cultura y estructura y cómo estos influyen en la atención y servicio a clientes internos y externos. Todo mediante sesiones sincrónicas en plataforma big blue button. Relator a través de una Clase expositiva, comparte las bases de la estructura y cultura de una organización para que pueda reconocer su rol en la cadena de valor que su organización entrega. Podrá identificar los pilares de la estructura organizacional para fortalecer las dinámicas de servicio a clientes. Del mismo modo, por medio de análisis de casos y la propuesta de soluciones a ellos, reconocerá los elementos principales de la cultura organizacional, buscando aportar a poner en valor su propio rol en la consecución de los objetivos organizacionales. Los participantes contarán con los siguientes medios didácticos: Presentación de la clas

Reconoce la importancia del cliente y proveedor interno, de acuerdo con su rol en la cadena de valor, su sentido de pertenencia hacia la organización y las estrategias por medio de las cuales se comunica en la búsqueda de un servicio de calidad. Considera los componentes centrales de la cultura organizacional en la definición de estrategias de atención y servicio al cliente. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación formativa: Para medir el nivel de aprendizaje en el proceso, a través de actividades prácticas retroalimentadas por el facilitador. Evaluación sumativa: Para medir el nivel de apropiación de los contenidos y desarrollo de habilidades en la unidad de aprendizaje o al finalizar el programa. Se utilizarán pruebas objetivas, escalas de apreciación y/o listas de cotejo para medir el nivel de apropiación de los contenidos y desarrollo de habilidades. El facilitador retroalimentará contantemente las actividades indicando las fortalezas y oportunidades de mejora a los partici