Curso De Habilidades Blandas.

Jefaturas intermedias, administrativos, personal de atención a clientes y equipos operativos que desempeñen funciones que requieran interacción constante.

• Ejecutar métodos de resolución colaborativa de conflictos para la generación de acuerdos en el equipo de trabajo
• Utilizar herramientas de regulación emocional ante situaciones de estrés o alta demanda de tareas
• Identificar las barreras de la comunicación verbal y no verbal según el contexto de la interacción laboral
• Aplicar técnicas de escucha activa y asertividad en la transmisión de mensajes y recepción de instrucciones

• Dominar habilidades básicas de comunicación oral y lectoescritura para la ejecución de dinámicas grupales y resolución de casos prácticos

El relator expondrá los marcos conceptuales breves, seguidos inmediatamente de dinámicas grupales, juegos de roles (role-playing) y análisis de casos reales simulados. Se fomentará la participación activa mediante talleres de discusión y ejercicios de feedback entre pares para vivenciar las habilidades blandas en tiempo real.

ESCALA DE APRECIACIÓN TÉCNICA: Permite calificar el nivel de logro de las competencias conductuales mediante la observación directa de los participantes en ejercicios prácticos. Dicha medición se basa en verificar la identificación de barreras comunicacionales, el uso de escucha activa sumado a la aplicación de autorregulación emocional y la resolución colaborativa de desacuerdos. Esta evaluación se medirá en porcentaje, siendo para la aprobación igual o mayor a 75%