Desarrollando Habilidades De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Supervisores, jefaturas, vendedores y personal administrativo

• 1.- Identificar Los Elementos Esenciales Del Proceso De Comunicación Respetando Los Protocolos Del Lenguaje. 3.- Aplicar Técnicas Asociadas A La Gestión De Conflictos Propiciando Las Buenas Relaciones Con Los Clientes Y Proveedores. 2.- Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva Permitiendo Mejorar El Proceso De Comunicación En La Organización

• Conocimientos Básicos En Computación
• Habilidades Lecto Auditivas
• Habilidades De Comunicación Oral Básica
• Conocimientos De Trabajo En Equipo

Desarrollo Del Aprendizaje: El Proceso De Aprendizaje Se Realizará Mediante La Interacción Y Estudio Del Material Físico Del Manual Entregado Al Participante, Además El Curso Está Diseñado Para Permitir Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material De Lectura En Sus Propios Tiempos Y En Donde El Alumno Requiere Del Acceso A Internet Para Poder Acceder A La Información Que Se Entregará En Formato Digital Pdf. Uso De Medios Didácticos: El Alumno Interactuará Con El Material Cuando Su Tiempo Se Lo Permita, Las Horas Presenciales Solo Serán Dos, La Primera De Ellas Al Iniciar El Curso En El Primer Módulo Para Rendir El Test Inicial Y La Segunda Hora Práctica Será En El Último Módulo Del Curso Donde El Alumno Deberá Rendir El Test Final. El Alumno Tendrá A Disposición, Aparte Del Manual Del Curso, Una Serie De Anexos Y Documentación De Apoyo Al Aprendizaje, Por Ejemplo Documentación Sobre Habilidades Personales Y Sociales, Comunicación En La Empresa, Fundamentos De Pnl,

Criterios De Evaluación: Este Curso A Distancia O Auto Instrucción Medirá Lo Cualitativo, A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los Objetivos Específicos Del Curso Que Son Consecuencia Del Objetivo General Del Curso Y La Trazabilidad. Técnicas E Instrumentos De Medición: La Presente Actividad De Capacitación Considera El Desarrollo De Todos Los Aprendizajes Esperados Y Objetivos Específicos Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. El Instrumento A Utilizar En El Test Inicial Serán Las Respuestas Breves, Donde El Alumno Deberá Responder De Manera Acotada Las Preguntas Expuestas, Las Que Van En Concordancia Con El Objetivo Del Curso De Capacitación. El Instrumento A Utilizar En El Test Final Será: Análisis De Caso: Donde El Alumno Deberá Considerar El Caso Planteado Y Responder Las Preguntas De Desarrollo En Directa Relación A Los Objetivos Específicos Que Se Le Presentan Y Donde No Será Necesario Ajustarse A Ningún Espacio Acotado.