Desarrollo De Habilidades Básicas Para El Servicio De Teleasistencia Domiciliaria

trabajadores que realizan funciones en contacto con clientes y operadores de la central de teleasistencia.

• utilizar procedimientos de atención y gestión integral del servicio de teleasistencia domiciliaria. identificar los aspectos y características generales de la empresa y del servicio. reconocer las principales características sociales, psicológicas y de salud de la población usuaria del servicio aplicar herramientas de comunicación efectiva para la atención de requerimientos de usuarios internos y externos del servicio de teleasistencia utilizar y operar la tecnología del servicio de teleasistencia domiciliaria. aplicar protocolos de atención al usuario de acuerdo al tipo de llamada recibida: emergencia o crisis

• lecto-escritura (lectura de información en sistema), computación nivel usuario

curso teórico práctico colaborativo, en el cual el/la facilitador(a) provee de información técnica pertinente al manejo de central telefónica y atención telefónica de emergencias y crisis. el curso se desarrollará con el uso de técnicas metodológicas, tales como foros de discusión sobre la base de material visual de apoyo, análisis de casos de rutina. dinámicas de aplicación, integración y cohesión grupal. práctico: actividades grupales 3 a 4 participantes, en las que cumplirán distintos roles relacionados con los perfiles de población usuaria del servicio de teleasistencia domiciliaria y atención acorde a los objetivos de las llamadas, aplicado a casos hipotéticos entregados por el relator(a); role playing o actividad en parejas, en la que los participantes, dependiendo del ejercicio, cumplirán distintos roles para desarrollar experiencia vivencial del manejo de incidencias, emergencias, crisis y gestión integral del servicio; actividad grupal de 3 participantes como máximo, revisión

para verificar el nivel de logro de aplicación de las competencias asociadas al perfil de operador de teleasistencia domiciliaria, se realizarán dos momentos de evaluación: una evaluación teórica (40%) consistente en una pauta de cotejo (check list) que indique nivel de cumplimiento de protocolos y acciones, y otra práctica (60%) consistente en una simulación de atención telefónica a cliente. ambas en escala de 1 a 7, dando por resultado la ponderación de la nota final. la nota mínima de aprobación no debe ser inferior a 5.0