Desarrollo De Habilidades Blandas En Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Y Personal De Contacto De Atención A Clientes.

• Identificar Las Estrategias Básicas En La Atención Al Cliente Unidad Identificar La Importancia De La Comunicación En La Resolución De Conflictos Aplicar Estrategias De Gestión Del Estrés En El Entorno Laboral Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos En La Atención De Un Cliente Aplicar Técnicas De Persuasión En Las Relaciones Laborales Identificar Competencias Específicas En La Mejora Del Desempeño Laboral

• Conocimientos Básicos En Atención Al Público Y Contacto Con Clientes
• Conexión A Internet Y Notebook O Dispositivo Que Permita Participación En Videollamada (Smart Phone, Etc.)

Mediante clases en modalidad sincrónica, expositivas e interactivas, el relator realizará una presentación de contenidos y del material, así como una breve demostración para la función ¿compartir pantalla de Zoom¿, ¿tomar la palabra¿, ¿compartir docs¿, y chat o sub-salas de chat para comunicación interna. El relator, apoyado en presentaciones digitales, exposiciones vía data, y actividades grupales, el relator incentivará a la participación grupal y expone los fundamentos teóricos y diversos datos relacionados con la unidad temática utilizando el ¿Manual de habilidades blandas para el área atención al cliente¿ como material de apoyo y, mediante preguntas, motiva, sondea conocimientos, y verifica grado de identificación y aplicación de los contenidos. El relator, trabajando directamente en el manual y su contenido, explica los conceptos base/demuestra el modo correcto de comunicar o atender, mediante la exposición, análisis de casos y demostración irá asegurando que cada participante id

Instrumento: Prueba De Selección Múltiple En La Que Los Participantes Deberán Seleccionar La/S Alternativa/S Correcta/S Según Las Indicaciones. Criterios De Evaluación Tendrán Como Objetivo Medir Si El Participante: Identifica Las Estrategias Básicas En La Atención Al Cliente (15%) Identifica Competencias Específicas En La Mejora Del Desempeño Laboral (15%) Identifica La Importancia De La Comunicación En La Resolución De Conflictos (15%) Aplica Técnicas De Resolución De Conflictos En La Atención De Un Cliente (15%) Aplica Técnicas De Persuasión En Las Relaciones Laborales (15%) Aplica Estrategias De Gestión Del Estrés En El Entorno Laboral (20%) Reglas De Evaluación Y Puntuación Escala: 0% A 100% Reglas De Aprobación: Puntaje Mínimo: 60%