Desarrollo De Habilidades Blandas En Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Y Personal De Contacto De Atención A Clientes.

• Aplicar Estrategias De Gestión Del Estrés En El Entorno Laboral Identificar La Importancia De La Comunicación En La Resolución De Conflictos Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos En La Atención De Un Cliente Identificar Las Estrategias Básicas En La Atención Al Cliente Unidad Aplicar Técnicas De Persuasión En Las Relaciones Laborales Identificar Competencias Específicas En La Mejora Del Desempeño Laboral

• Conocimientos Básicos En Atención Al Público Y Contacto Con Clientes

Mediante una técnica expositiva e interactiva, el relator realizará la presentación de contenidos y del material de la actividad y una introducción breve a los concepto. El relator, apoyado en Presentaciones Digitales, Exposiciones vía data, y actividades grupales, incentivará a la participación grupal. Realizará una exposición de fundamentos teóricos y datos relacionados con cada aprendizaje esperado y en base al "Manual De Habilidades Blandas para el área de Atención al Cliente" como material fundamental de estudio y aplicación durante la actividad. Mediante presentación de situaciones y casos comunes en la atención a usuarios y clientes, el relator motivará a los/las participantes hacia un proceso en el que mediante preguntas y sondeo constante de conocimientos, podrá verificar el grado de aplicación de las competencias enfocadas en su rol y lugar de trabajo. Mediante explicaciones, casos y ejemplos, el relator demostrará y expondrá la forma correcta comunicar y atender las necesid

Instrumento: Prueba de selección múltiple en la que los participantes deberán seleccionar la/s alternativa/s correcta/s según las indicaciones. Criterios de evaluación: Tendrán como objetivo medir si el participante: 1. identifica las estrategias básicas en la atención al cliente (15%) 2. identifica competencias específicas en la mejora del desempeño laboral (15%) 3. identifica la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos (15%) 4. aplica técnicas de resolución de conflictos en la atención de un cliente (15%) 5. aplica técnicas de persuasión en las relaciones laborales (15%) 6. aplica estrategias de gestión del estrés en el entorno laboral (20%) reglas de evaluación y puntuación escala: 0% a 100% reglas de aprobación: puntaje mínimo: 60%