Desarrollo De Habilidades Blandas En Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Y Personal De Contacto De Atención A Clientes.

• Analizar las Técnicas De Persuasión según las relaciones Laborales Analizar Estrategias De Gestión Del Estrés de acuerdo con las características del Entorno Laboral Identificar la Importancia De La Comunicación según tipo de Conflicto Identificar Las Estrategias Básicas según el tipo de Cliente Analizar las Técnicas De Resolución De Conflictos según el tipo de Cliente Identificar Competencias Específicas según procedimientos de Mejora Del Desempeño Laboral

• Conocimientos Básicos En Atención Al Público Y Contacto Con Clientes
• Computación nivel usuario básico
• Contar con internet y notebook o dispositivo de conexión para las dos (2) horas iniciales de Introducción y diagnóstico

Mediante una metodología a distancia y de auto instrucción, cuyos procesos incluyen la interacción, lectura y estudio del material, los/as participantes iniciarán la actividad con dos horas (videollamada) en la que se les realizará la debida entrega del Manual, un diagnóstico inicial y una orientación e información referente a los componentes, elementos y auto evaluaciones que deben identificar en el avance de la lectura por cada unidad de la actividad. Si bien esta metodología y modalidad no contempla la participación y liderazgo de un docente, el OTEC dispondrá del mismo tutor inicial (dos horas introductorias) en caso de consultas técnicas y/o referentes al correcto uso y avance del material. El manual contiene todos los contenidos del tema, dividido en unidades por temáticas y sus respectivos contenidos. Cada unidad cuenta con las evaluaciones correspondientes, además de una evaluación final que permitirá recoger y medir globalmente el logro en la adquisición de las competencias

Autoevaluación Diagnóstica: Evaluación inicial, contenida al inicio del Manual, y que se realizará dentro de las 2 horas sincrónicas de introducción y muestra del Manual (videollamada) Autoevaluaciones Lecto-escrita al finalizar cada unidad. Actividad práctica con estudio de casos. Preguntas de respuesta breve, que permitan aumentar el grado de familiarización con definiciones, aprendizajes y competencias claves que son necesarias traspasar al participante a través de la lectura del Manual. Autoevaluaciones Selección múltiple al finalizar cada unidad. Auto test de evaluación al finalizar cada módulo, basado en ¿selección¿ múltiple de definiciones, conceptos, u otros. que el/la participante deberá identificar y seleccionar como correctas. Autoevaluación Final-Global de todos los contenidos: Selección de conceptos claves del manual. Criterios de evaluación: 1. Identifica Las Estrategias Básicas según el tipo de Cliente (15% 2. Identifica Competencias Específicas seg