Diseño De La Experiencia Ux

Trabajadoras y trabajadores que tienen dentro de sus funciones laborales atender a clientes y publico a través de canales digitales. Ejecutivos de atención al cliente entre otros.

• Reconocer las herramientas utilizadas para gestionar la experiencia de clientes según las condiciones del mercado
• Identificar los pilares que componen la gestión de experiencia de clientes de acuerdo a las necesidades del mercado
• Comprender la importancia de la gestión de experiencia de clientes según las necesidades de la empresa

• Conocimientos básicos de ventas y de trabajo en equipo
• Conocimientos básicos de computación y redes sociales

El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción de los contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas que se encuentran en la plataforma, de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva e inducción, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos asociados a las modificaciones en la industria. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas, interactivas y retroalimentadas automáticamente que ayudan a ejercitar contenidos y técnicas. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, que le ayudará a medir el nivel de conocimiento y uso técnicas alcanzados, demostrado en la retroalimentación final de cada evaluación, que se ajusta al desempeño de

La nota final del curso se obtendrá de acuerdo con la siguiente fórmula, con nota mínima de 4,0 con un 60% de participación en las clases de la plataforma. ¿ Navegación contenidos * valor 40% ¿ Rendir y aprobar Quiz Formativo * valor 20% ¿ Trabajo práctico * valor 40% Los criterios de evaluación serán los siguientes: ¿ Identifica los principales componentes de la atención al cliente ¿ Reconoce distintas herramientas en la atención al cliente ¿ Comprende la importancia en la gestión de los clientes de la empresa