Estándares Aplicables A Un Servicio De Excelencia

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales.

• Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente Aplicar Técnicas De Manejo De Clientes Difíciles Y De Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Estándares Aplicables A Un Servicio De Excelencia. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Recursos: Manual, Guía Del Estudiante, Pauta De Corrección, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Modulo Y Glosario De Término. Met. Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2. Resolución De Casos, 3. Preguntas De Desarrollo. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. M.1. Para Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Cliente A Nivel Organizacional Se Realiza Cuestionario De Conceptos, Preguntas Abiertas, Y Caso. M2. Para Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Se Realiza Cuadro De Tipos De Clientes, Resol. Problema, Resol. De Caso.M3 Para Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente, Se Realiza Resol. De Caso, Resol.

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Los Alumnos Identifican Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional. Reconoce Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud. Aplica Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente. Aplica Técnicas De Manejo De Clientes Difíciles Y De Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial De Servicio Al Cliente De La Empresa. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas Y Definición De Conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%).