Estrategias Aplicadas De Satisfacción Y Experiencia De Clientes

Ejecutivos de atención al cliente.

• Aplicar estrategias de satisfacción de clientes de acuerdo a enfoque UX Identificar que es la experiencia de clientes de acuerdo a modelo ux y fundamentos de atención de clientes Aplicar protocolos de actuación basados en enfoque de satisfacción de cliente y UX Reconocer las habilidades requeridas en la atención de clientes de acuerdo a enfoque UX

• Conocimientos Y Experiencia en atención de clientes
• Medido con prueba de ingreso

Curso Teórico Práctico Estructurado Por Módulos De Aprendizaje Se Segmenta En Horas De Trabajo En Clases Donde Expone El Facilitador Acerca Técnicas Aplicadas A Satisfacción Y Experiencia De Clientes, Para Luego Pasar A Las Actividades Prácticas Que Se Basan En Resolución De Problemas, Simulaciones, rollplayer Y Casos, Para Lo Cual Se Trabaja Con Listas De Chequeo Y Pautas De Evaluación Para Ir Midiendo El Aprendizaje De Los Alumnos Asociadas A Cada Actividad Práctica Realizada, La Cual El Relator Retroalimenta En Forma Directa E Individual. QUE HARÁ: Tec. Expositiva: Exposiciones Del Facilitador Sobre Temática Del Curso Con El Apoyo De Manual Del Instructor, Presentación Ppt, Videos, Guía. Resol. De Problemas Y Simulaciones Extraídas De Situaciones Laborales Reales Y Que Deben Resolver De Manera Individual Y/O Grupal. COMO LO HARÁ: Los Talleres Contemplados Considera: caso de satisfacción versos UX. Análisis de videos de que es UX. Diagramación de como funciona ux. Resumen de modelo u

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Identifica que es la experiencia de clientes de acuerdo a modelos y fundamentos de atención de clientes. Reconoce las habilidades requeridas en la atención de clientes de acuerdo a enfoque UX. Aplica protocolos de actuación basados en enfoque de satisfacción de cliente y UX. Aplica estrategias de satisfacción de clientes de acuerdo a enfoque UX.//. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Resolución De Cuestionario Medido Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Caso Práctico Medido Con Pauta De Cotejo Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.