Estrategias Comerciales Y Estándares De Servicio Al Cliente.

Ejecutivos de Ventas

• Interpretar técnicas y estrategias de venta utilizadas en procesos comerciales, considerando el perfil del cliente y los objetivos del negocio
• Reconocer técnicas de comunicación y atención al cliente, considerando protocolos de servicio y características del contexto laboral
• Analizar estrategias de manejo de situaciones difíciles y clientes complejos, considerando protocolos de servicio y criterios de resolución de conflictos en el contexto laboral
• Identificar actitudes asociadas a la calidad de servicio en la atención al cliente, de acuerdo con estándares organizacionales y expectativas del usuario

• Comunicación oral y escrita
• Uso de computador nivel usuario
• Nociones básicas de Servicio al Cliente

1-¿QUÉ VAMOS A HACER? La modalidad del curso es e-learning asincrónico. El aprendizaje es autónomo, donde el participante adquiere el rol de revisor de conocimiento teórico y de generador de conocimiento práctico. El tutor tiene el rol de facilitador de conocimiento, resolviendo dudas, y entregando retroalimentación formativa y sumativa por medio de e-mail y foro. Cada módulo será abierto en fechas determinadas, donde el participante debe revisar los videos de contenidos del curso y las guías didácticas. Cuenta con contenidos formativo a través de vídeos, resúmenes videos en cada módulo. Estos lementos son los que le otorgan al estudiante el conocimiento teórico que debe aplicar en las actividades prácticas. El participante cuenta con herramienta foro, cuestionario o caso, en la que podrá dejar consultas y comentarios, los que serán respondidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El participante deberá desarrollar una evaluación final por cada módulo, ¿CÓMO LO VAMOS A HAC

La evaluación de los aprendizajes se realizará mediante una prueba de conocimientos, en la cual se formularán preguntas de selección múltiple orientadas a evaluar conceptos, aspectos generales y criterios técnicos relacionados con los contenidos abordados en el curso Estrategias Comerciales y Estándares de Servicio al Cliente. El tutor evidenciará los aprendizajes de los participantes evaluándolos con una nota en escala de 1 a 7, considerando el desempeño demostrado en los siguientes criterios de evaluación: El participante es capaz de reconocer técnicas de comunicación y atención al cliente, considerando protocolos de servicio y características del contexto laboral. El participante es capaz de identificar actitudes asociadas a la calidad de servicio en la atención al cliente, de acuerdo con estándares organizacionales y expectativas del usuario. El participante es capaz de interpretar técnicas y estrategias de venta utilizadas en procesos comerciales, considerando el perfi