Estrategias Comunicacionales En Excelencia En Servicios

Líderes De Equipo, Encargados/As De Gestión De Personas, Jefaturas De Área Y Profesionales De Recursos Humanos, Secretarias, Recepcionistas Y Supervisores.

• Aplicar Estrategias De Inteligencia Emocional En Situaciones De Atención Al Cliente Según Diferentes Nacionalidades
• Preparar Herramientas Actitudinales Que Motiven E Impulsen La Comunicación Fluida Considerando Las Áreas Y Clientes
• Identificar Estrategias Comunicacionales Que Brindar Una Excelencia En El Servicio Respetando La Cultura De La Empresa Utilizar Acciones Comunicacionales Que Generen Lealtad Y Repetición De Compra En Los Clientes Considerando La Fidelización
• Reconocer Los Problemas Más Frecuentes En El Servicio Al Cliente Considerando La Cultura Del Cliente
• Distinguir Técnicas Comunicacionales Efectivas Que Generar Confianza Y Empatía Con El Cliente Considerando Diferentes Situaciones

• Conocimientos Básicos De Estrategias, Capacidad De Análisis, Conocimientos En Planificación Y Metodología

El Curso: Estrategias Comunicacionales en Excelencia en Servicios, A Través Del Aprendizaje Formal, En El Que El Relator Entrega Lineamientos Teóricos, Que A Su Vez Va Reforzando Con Guías: Estrategias Comunicacionales en Excelencia en Servicios. Estudios De Caso En Donde Desarrolla Las Competencias De: Aplicar estrategias comunicacionales de acuerdo con la cultura organizacional, los protocolos internos y los estándares de atención definidos por la organización.. A su vez trabaja cada uno de los aprendizajes esperados Identificar estrategias, comunicacionales que brindar una excelencia en el servicio respetando la cultura de la empresa, Reconocer los problemas más frecuentes en el servicio al cliente considerando la cultura del cliente, Distinguir técnicas comunicacionales efectivas que generar confianza y empatía con el cliente considerando diferentes situaciones, Aplicar estrategias de inteligencia emocional en situaciones de atención al cliente según diferentes nacionalidades, Util

Al Finalizar El Módulo, Se Aplicarán Dos Prueba Final Que Contemplará La Evaluación De Todos Los Aprendizajes Esperados, Los Criterios De Evaluación Son: Identifica Estrategias, Comunicacionales Que Brindar Una Excelencia En El Servicio Respetando La Cultura De La Empresa, Reconoce Los Problemas Más Frecuentes En El Servicio Al Cliente Considerando La Cultura Del Cliente, Distingue Técnicas Comunicacionales Efectivas Que Generar Confianza Y Empatía Con El Cliente Considerando Diferentes Situaciones, Aplica Estrategias De Inteligencia Emocional En Situaciones De Atención Al Cliente Según Diferentes Nacionalidades, Utiliza Acciones Comunicacionales Que Generen Lealtad Y Repetición De Compra En Los Clientes Considerando La Fidelización Y Prepara Herramientas Actitudinales Que Motiven E Impulsen La Comunicación Fluida Considerando Las Áreas Y Clientes. 1.-Prueba De Desarrollo Con Una Ponderación De Un 40% 2.- Prueba Práctica Con Una Ponderación De Un 60%. La Prueba Practica Es Aplicar Estr