Estrategias De Adaptación Del Carácter En La Atención De Clientes

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• IDENTIFICAR FUNDAMENTOS DE LA ADAPTACIÓN DEL CARÁCTER EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES CONSIDERANDO SUS CARACTERÍSTICAS
• APLICAR ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN DEL CARÁCTER EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES SEGÚN MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

• CONOCIMIENTS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITORA

ESTE CURSO ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN DEL CARÁCTER EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SUGIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2: -TEÓRICO 1, 2: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRACTICO 1 Y 2: DRAMATIZACIÓN, EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN EL MÓDULO 1 DEBERÁN IDENTIFICAR FUNDAMENTOS DE LA ADAPTACIÓN DEL CARÁCTER EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES CONSIDERANDO SUS CARACTERÍSTICAS, REALIZANDO LA ORGANIZACIÓN DE GRUPOS, PRESENTACIÓN DE CASOS, FORMULACIÓN DE CONCLUSIONES GRUPALES Y REFLEXIÓN EN PLENARIA, ESTO TOMANDO EN CUENTA PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN DEL CARÁCTER EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES - CRITERIO: IDENTIFICA FUNDAMENTOS DE LA ADAPTACIÓN DEL CARÁCTER EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN DEL CARÁCTER EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0.