Estrategias De Atención Al Cliente Considerando La Resolución De Conflictos

JEFES DE EQUIPOS DE TRABAJO

• APLICAR ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON EL CLIENTE
• IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS FASES DE COMUNICACIÓN
• APLICAR TÉCNICAS DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA CULTURA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
• RECONOCER LOS ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA, TENIENDO EN CUENTA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS EN HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

¿QUÉ SE HARÁ? ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN MODALIDAD PRESENCIAL. LA CUAL SE DESARROLLA EN INSTANCIAS TEÓRICAS Y PRÁCTICAS, DONDE SE ESPERA QUE EN LA PRIMERA FASE DE LA ACTIVIDAD SE PUEDA CONOCER EL CUERPO Y COMPUESTO TEÓRICO DE LA ACTIVIDAD, PARA FINALMENTE SE PUEDA PONER EN MARCHA EN LA INSTANCIA PRÁCTICA DE LA ACTIVIDAD. AMBAS INSTANCIAS CUENTAN CON EL APOYO DE UN INSTRUCTOR DE CAPACITACIÓN ¿CÓMO SE HARÁ? LAS CLASES TEÓRICAS CONTEMPLAN EL ABORDAJE DE LOS CONTENIDOS MEDIANTE PRESENTACIONES EN PPT (SE CUENTA CON COMPUTADOR, PROYECTOR Y TELÓN PARA LA PROYECCIÓN, SISTEMA DE AUDIO), FACILITANDO ADEMÁS LA COMUNICACIÓN (CLASES DINÁMICAS), ESTOS PERMITEN QUE EL RELATOR INFUNDA CONFIANZA A LOS PARTICIPANTES PARA SU PARTICIPACIÓN, MEDIANTE LA EXPOSICIÓN DE CONTENIDOS. ESTA INSTANCIA CUENTA ADEMÁS CON REALIZACIÓN DE INFOGRAFÍAS. LA INSTANCIA PRÁCTICA SE DESENVUELVE LUEGO DEL ABORDAJE DE CONTENIDOS, DONDE SE DESTACA LA REALIZACIÓN DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: -INFOGRAFÍA SOBRE LOS

REQUISITOS TÉCNICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) IDENTIFICA LOS ELEMENTOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, 2) RECONOCE LOS ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA, 3) APLICA ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, 4) APLICA TÉCNICAS DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: -PAUTA DE COTEJO: PARA CADA APRENDIZAJE SE APLICARÁN LISTAS DE COTEJO, LAS CUALES DETERMINARÁN PRESENCIA DE RASGOS O CONDUCTAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO LABORAL. ESTE INSTRUMENTO PUEDE SER UTILIZADO PARA EVALUAR CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y HABILIDADES PRÁCTICAS. NORMA DE EVALUACIÓN QUE SE UTILIZARÁ: PARA APROBAR EL PROGRAMA, EL ESTUDIANTE DEBERÁ: OBTENER UNA CALIFICACIÓN IGUAL O SUPERIOR A 4,0 EN ESCALA DE 1,0 A 7,0.