Estrategias De Atención Al Cliente En La Era Digital

Puesto De Trabajo: Ejecutivos De las Áreas Comerciales y de Servicio al cliente, quienes dentro de sus funciones deban Suministrar Servicios De Atención Al Cliente En Una Amplia Gama De Empresas, Organizaciones Y Establecimientos Comerciales, Con Relación A Los Bienes, Servicios, Horarios, Tasas, Regulaciones, Políticas, Entre Otro Tipo De Información De Interés, Interactuar Con Clientes, Suscriptores Y Público En General para Responder inquietudes sobre productos o servicios, Hacer un seguimiento de las consultas, Procesar pedidos y transacciones, Resolver problemas o quejas, Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos, entre otras.

• Distinguir las experiencias centradas en el cliente en la era digital, de acuerdo a modelos orientados al cliente
• Reconocer la conducta del cliente en el contexto de revoluciones económicas y transformación cultural, de acuerdo a paradigmas organizacionales orientados al cliente
• Aplicar estrategias de solución ante desafíos en la atención al cliente en la era digital, de acuerdo a la creación de valor en la satisfacción de la experiencia de clientes
• Desarrollar técnicas de comunicación al servicio del cliente, de acuerdo a metodologías y plataformas orientadas al cliente
• Identificar los tipos de clientes y sus características en la era digital, de acuerdo a competencias orientadas al cliente
• Aplicar herramientas de inteligencia emocional en el servicio al cliente, de acuerdo a la creación de valor en la satisfacción de la experiencia de clientes

• - El alumno deberá contar con experiencia en atención al cliente. - El alumno contará con inducción tecnológica/metodológica al inicio del curso. - Conocimientos Del Uso De Internet Y Del Correo Electrónico. - Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: - Cualquier Computador Con Cualquier Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows, Osx 9.O Superior o Linux. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5.O Superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 O Superior
• Las Características Recomendadas De Equipamiento Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iv O Superior, Con 512 Mb De Memoria Ram, O Con Características Similares. - Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo 7, o Superior. - Se Recomienda Utilizar Una Resolución De P

Proceso de aprendizaje: Mediante la interacción y estudio del material de 6 unidades. Cada unidad está compuesta por artículos, actividades aplicadas, resumen, glosario y una evaluación. Al final de cada artículo, el participante tendrá acceso a un foro asíncrono mediado por el experto relator, con el objetivo de reforzar el contenido visto y generar debate con otros. El curso contempla dos técnicas metodológicas: análisis de caso, y resolución de problemas, con las que se plantean preguntas y problemas para aplicar los contenidos y técnicas de atención al cliente digital aprendidas. Estas actividades tienen la retroalimentación del relator. Evaluaciones online: Controles en línea de cada unidad y que deberán ser respondidos en forma obligatoria para avanzar en el curso. Son corregidos en línea y el participante recibe, inmediatamente, junto con los resultados de la evaluación, la pauta de respuesta. Esto sólo se hace visible, luego de respondido el control completo. Aspectos motiv

A) Criterios de evaluación: Reconoce la conducta del cliente en el contexto de revoluciones económicas y transformación cultural. Identifica los tipos de clientes y sus características en la era digital. Distingue las experiencias centradas en el cliente en la era digital. Desarrolla técnicas de comunicación al servicio del cliente digital. Aplica herramientas de inteligencia emocional en el servicio al cliente digital. Aplica estrategias de solución ante desafíos en la atención al cliente digital. B) Técnicas e instrumentos de evaluación: 1. Para las actividades formativas en cada unidad, el experto relator del curso, entregará recomendaciones para apoyar el aprendizaje de los participantes Los plazos de respuesta de los participantes son 5 días y del relator, 48 horas. 2. Evaluaciones sumativas obligatorias, en cada unidad del curso habrá un control online de 10 preguntas de alternativas con retroalimentación automatizada que evaluarán la materia aprendida 3. Evalua