Estrategias De Atención De Clientes En Líneas De Red Fija Y Móvil

Ejecutivos De Atención Al Cliente

• Reconocer los principales planes de telefonía de acuerdo a su tipología Identificar los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil de acuerdo a sus características Distinguir los diferentes servicios internet teniendo en cuenta valor agregado y banda ancha móvil Emplear el sistema corporativo sgu de acuerdo al tipo de contrato y políticas de riesgo a las que está sujeto Aplicar estrategias de atención de clientes en líneas de red fija y móvil respetando canales de atención y herramientas del sistema corporativo Describir las políticas de recambio según su importancia en la gestión de la atención y retención del cliente

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Poseer Habilidades De Comunicación Y Trabajo En Equipo

1-Este curs o de atención de clientes en líneas de red fija y móvil , se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico:, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, - Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, deberán analizar distintas situaciones de simulación de atención telefónica y virtual para lo cual cada participante deberá contar con una central telefónica de atención y una computadora en red. En el módulo 1 deberán, Identificar los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil de acuerdo a sus características por

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Reconoce los principales planes de telefonía Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Distingue los diferentes servicios internet y valor agregado y banda ancha móvil Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Describe las políticas de recambio que facilitan el trabajo diario Módulo 5: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ crite