Estrategias De Atención De Clientes En Líneas De Red Fija Y Móvil

Ejecutivos De Atención Al Cliente

• Reconocer los principales planes de telefonía de acuerdo a su tipología Identificar los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil de acuerdo a sus características Utilizar el sistema corporativo sgu de acuerdo al tipo de contrato y políticas de riesgo a las que está sujeto Diferenciar los diferentes servicios de internet según valor agregado y banda ancha móvil Aplicar estrategias de atención de clientes en líneas de red fija y móvil según canales de atención y herramientas del sistema corporativo Describir las políticas de recambio según su importancia en la gestión de la atención y retención del cliente

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Poseer Habilidades De Comunicación Y Trabajo En Equipo

1.- proceso de aprendizaje del curso, Estrategias De Atención De Clientes En Líneas De Red Fija Y Móvil e-learning sincrónico cada sesión vía videoconferencia de clases se divide en 3 etapas, que van guiando al participante en la experimentación y puesta en práctica de los contenidos: 1) introducción: se realiza una pequeña actividad lúdica, que permite a los participantes concentrarse en la clase, aquí y ahora. -2) contenidos y ejercicios: presentación objetivo de la clase; presentación de contenidos de la clase y entrega de ejercicios a desarrollar, con apoyo de presentación digital y manual de contenidos de la actividad. -3) reflexión y cierre: donde cada participante saque conclusiones propias del tema abordado en la sesión y se plantee estrategias para implementar lo aprendido en su organización. En el desarrollo de actividades. En el módulo 1 Identificar los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil de acuerdo a sus características por medio del método

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Estrategias De Atención De Clientes En Líneas De Red Fija Y Móvil donde se realizarán evaluación parcial por módulo (30% de la nota final) y evaluación final (70% de la nota final), todos los instrumentos de evaluación son digitales de la plataforma zoom (educacional) y el alumno responde las preguntas de los casos en la misma aplicación zoom (educacional). todo se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo, lo anterior considerando el siguiente criterio de evaluación: Módulo 1 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Identifica los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil Módulo 2 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Distingue los principales planes de telefonía Módulo 3 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Recon