Estrategias De Atención De Usuarios

Administrativos Del Área De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Atención De Clientes/Usuarios.

• Emplear Estrategias De Comunicación Efectiva En El Proceso De Atención De usuarios De Acuerdo A Protocolos Establecidos
• Reconocer La Importancia De Una Buena Atención De usuarios De Acuerdo A Los Lineamientos Estratégicos De La Organización Utilizar Estrategias De Resolución De Problemas De usuarios De Acuerdo A Las Necesidades Planteadas Distinguir Las Competencias Necesarias En La Atención Al usuario De Acuerdo A Perfil De Cargo
• Aplicar Técnicas De Atención De usuarios De Acuerdo A Las Necesidades Y Objetivos De La Organización Identificar Los Diferentes Tipos De usuarios De Acuerdo A Sus Características

• Conocimientos Básicos De Atención De usuarios
• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La entidad

Curso Autoaprendizaje En Soporte Físico, Consistente En Un Manual Con Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿QUÉ HARÁ? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos, Material De Estudio Complementario, Glosario Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación. La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados A Desarrollar (M1.La Importancia De Un Buen Servicio De Atención Al usuario; M2.La Tarea Imprescindible De Diferenciar A Los usuarios; M3.Conocimientos, Habilidades, Actitudes Y Aptitudes Relevantes Para Atender Al usuario; M4.La Comunicación Como Herramienta Efectiva; M5.¿Cómo Gestionar Problemas En La Atención De usuario?; M6.Calidad En La Atención Al usuario). El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados. El Método De Enseñanza Ut

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Conocimientos Sobre La Aplicación De estrategias de atención de usuarios. Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Mínima De Aprobación Es De 60, En Escala De 1 A 100. Criterios De Evaluación: M1: - Define La Importancia De Una Buena Atención De usuarios; - Reconoce Los Beneficios Que Implica Contar Con Una Buena Atención Al usuario; - Identifica Correctamente Los Diferentes Canales De Atención Al usuario Disponibles. M2: - Identifica Los Diferentes Tipos De usuarios Y Sus Elementos Principales; - Distingue Las Distintas Estrategias De Abordaje De Acuerdo A Las Características