Estrategias De Buen Trato Al Usuario

Profesionales de carreras de salud

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos
• Identificar los principios estratégicos de buen trato a los usuarios en el contexto de satisfacción en la atención sanitaria

• ¿ Contar con título de Profesional en carreras de salud ¿ Atención directa de usuarios de salud ¿ Uso y manejo básico de PDF y Word. ¿ Características mínimas técnicas del equipo y software: ¿ Resolución de pantalla 1024x768px ¿ Cualquier navegador o sistema operativo con Java Script habilitado. ¿ Mantener con última actualización Plugin Adobe Flash. ¿ Procesador de 1(Ghz) de 32 Bits(X86) o de 64 Bits(X64) 7. 1 Gb de Ram (32 Bits) o 2 Gb de Ram (64bits) 8. 500 Mb de espacio disponible en el Disco Duro

¿ Técnicas Expositivas: Cada módulo contará con un número de clases con contenidos teórico ¿ práctico (bajo simulación) relacionados al derecho de la salud en las personas, la importancia de las estrategias del buen trato en la atención de salud y la relevancia de la comunicación efectiva como parte de la resolución de conflictos del usuario interno y externo de las instituciones de salud, las cuales se presentarán al alumno a través de archivos en PDF, acompañado con apoyo visual de video explicativo realizadas por el relator. ¿ Análisis de Estudios basados en evidencia: Cada módulo contará con material complementario de referencia, para proceso de autoaprendizaje, con archivos PDF con diferentes estudios de investigación actualizados, nacionales e internacionales, relacionados a la humanización de la atención de salud como un parámetro fundamental de calidad y las evidencias de aplicación de diferentes técnicas y procedimientos según la temática específica de cada módulo. ¿ Foro:

¿ Evaluaciones: ¿ Diagnóstica: solo de tipo formativa para establecer el nivel de conocimientos previos del estudiante. ¿ Pruebas Parciales por Módulo: ponderación porcentual del 40% de la totalidad de pruebas (2 en total), cada una establece la evaluación del cumplimiento del aprendizaje esperado del módulo correspondiente. ¿ Prueba Final: ponderación porcentual del 60%, que incluye un caso clínico simulado en donde el estudiante deberá aplicar las técnicas de humanización en el trato al usuario, acorde a la situación establecida. ¿ Las diferentes evaluaciones, evaluadas a escala del 70%, cuentan con preguntas de selección múltiple que permite la evaluación de contenidos teóricos y habilidades, lo que incluye la medición de aprendizaje de conocimientos, nivel de comprensión de los contenidos y aplicación a través de caso clínico. ¿ Requisito de Aprobación: ¿ Conseguir una nota igual o superior a 4,00 ponderado (Pruebas parciales 40% + Prueba Final 60%)