Estrategias De Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente

Vendedores Que Desarrollen Labores En Las Áreas De Administración, Comercializacion Y Post Venta, Y Que Dadas Sus Funciones Requieren Ofrecer Un Servicio De Excelencia A Los Clientes

• utilizar Elementos De La Comunicación Enfocados A Generar Interacciones Positivas Con El Cliente Identificar Las Principales Características Del Cliente Y Del Servicio Que Se Le Entrega Aplicar Estrategias De Atención Al Cliente Que Utilicen Un Estilo De Comunicación Confiable Y Satisfactorio en El Público

• cononiimiento basico de atencion de publico

El Proceso Enseñanza Aprendizaje Se Desarrollará Desde Una Metodología Teórica Práctica, Promoviendo La Participación Activa Del Alumno Durante El Desarrollo Del Curso. Dada La Gran Cantidad De Alumnos, El Trabajo Práctico Será Dividido Entre Cuatro Relatores, Manejando Así Cada Uno Un Grupo De No Más De 30 Participantes. El Contenido Teórico Será Entregado Por Todos Los Relatores, Que Al Inicio De La Actividad Emplearán La Técnica De Aula Expositiva En El Auditorio (Capacidad 200 Personas), Utilizando El Apoyo De Un Manual Con El Desarrollo De Los Contenidos De La Capacitación Que Será Entregado Para Cada Participante, Así Como La Proyección De Diapositivas Y Un Par De Videos Cortos Que Ejemplificarán Los Conceptos Presentados. Para Las Actividades Prácticas, Se Dividirá A Los Participantes En Cuatro Grupos, Componiendo Cada Uno No Más De 30 Alumnos Dirigidos Por Un Relator. Las Actividades Prácticas Serán Efectuadas Al Aire Libre, En Las Dependencias De La Instalación. El Aspecto Prá

1. INSTRUMENTO DE EVALUACION: se realizara una evaluacion final, La Cual Consta De 3 Preguntas de desarrollo: 1.- nombre Las Principales Características Del Cliente Y Del Servicio Que Se Le Entrega. CRITERIO DE EVALUACION: Identifica Las Principales Características Del Cliente Y Del Servicio Que Se Le Entrega?? 2.- defina 3 Elementos De La Comunicación Enfocados A Generar Interacciones Positivas Con El Cliente. CRITERIO DE EVALUACION: Utiliza Elementos De La Comunicación Enfocados A Generar Interacciones Positivas Con El Cliente?? 3.- defina 3 Estrategias De Atención Al Cliente Que Utilicen Un Estilo De Comunicación Confiable Y Satisfactorio en El Público. CRITERIO DE EVALUACION: Aplica Estrategias De Atención Al Cliente Que Utilicen Un Estilo De Comunicación Confiable Y Satisfactorio Para El Público?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO) 3.- PAUTAS DE